Узнаем как раскрутить салон красоты с нуля: пошаговая инструкция

Кейсы салон красоты (таргет/контекст)

Все кейсы описанные ниже я взял из своей базы кейсов (ссылка будет ниже). Данную базу кейсов я собирал для своей работы, но думаю, что и для других она будет крайне полезна. На данный момент в моей базе 21 кейс по продвижению салонов красоты. Чуть позже я добавлю новые, ну а пока их столько, сколько есть.

Ниже я выписал 5 самых интересных кейсов (на мой взгляд), которые подкинут для вас новые способы и идеи по привлечению клиентов в салон красоты. Если этого будет недостаточно, можете перейти к общей базе кейсов и прочитать остальные кейсы по продвижению студий и салонов красоты.

Вот ссылка на полную базу кейсов (на раздел с салонами красоты): https://clck.ru/M9dfe (откроется в новой вкладке).

Лучшие кейсы по продвижению салона красоты — Топ 5

Чтобы не растягивать публикацию на несколько страниц, я решил опубликовать самые важные и значимые части кейса, а все остальные подробности дать ссылкой на первоисточник. Поэтому, если вам будет интересно узнать подробности, просто перейдите к полному кейсу.

Кейс 1: Как раскрутить салон красоты (пример продвижение салона красоты в СПб)

Какой бюджет потрачен: 82.638 руб; Откуда привлекали трафик: Комплексное продвижение Вконтакте; Какой результат: 589 заявок, по средней цене 140 рублей.

Суть кейса: Из этого кейса вы узнаете, как правильно выбрать позиционирование для салона красоты, как выделить целевую аудиторию, как правильно ее собирать с помощью парсеров и готовить под ца подходящий контент план.

Одним из главных плюсов кейса является подробное объяснение всех шагов от начала работ по продвижению, до создания специальных акций для клиентов. Каждый шаг разобран подробно и подводит потенциального клиента к заказу услуги в салоне красоты.

Кейс 2: Как привлечь клиентов в салон красоты с помощью таргета Вк и Инстаграма

Какой бюджет потрачен: 41.958 руб; Откуда привлекали трафик: Вконтакте и Инстаграм; Какой результат: 129 заявок по 325 рублей.

Суть кейса: Из этого кейса вы узнаете, как правильно настроить таргетированную рекламу для салона красоты в Вк и инстаграме, как грамотно закупить рекламу у блогеров, чтобы получить максимальный результат и какие акции и спец. предложения нужно сделать, чтобы аудитория начала говорить, а главное посещать салон красоты. Об этом и других инструментах продвижения студии красоты «Орхидея» читайте в этом кейсе.

Кейс 3: Продвижение сайта салона красоты в соц. сетях

Какой бюджет потрачен: 40.000 рублей; Откуда привлекали трафик: Вконтакте; Какой результат: 195.000 рублей прибыли за месяц.

Суть кейса: Заказчик поставил цель привлечь 100 новых клиентов за месяц и повысить количество подписчиков на 2000. Маркетологи с этими задачами справились с лихвой и подробно описывают, как им это удалось.

Из кейса вы узнаете про сбор целевой аудитории для рекламы, про то, на что делали упор в рекламе и какие креативы использовали для привлечения аудитории. Подробную информацию читайте в кейсе.

Кейс 4: Маркетинг салона красоты — 114 заявок за 44 дня

Какой бюджет потрачен: 11.955 руб; Откуда привлекали трафик: Таргетированная реклама Вконтакте; Какой результат: 114 заявок по 105 рублей.

Суть кейса: Из кейса вы узнаете, как маркетологам удалось привлечь 114 новых заявок по 105 рублей в салон красоты, в маленьком городе с населением 50.000 человек.

Подробная информация об анализе конкурентов, составление рекламных постов и прочего. Дополнительно в кейсе описаны выводы, касательно ведения и того, что можно и нужно улучшать для получения большего количества заявок. Подробнее про кейс читайте по ссылке ниже.

Кейс 5: Продвижение салона красоты в инстаграм (196 заявок за 31.935 руб)

Какой бюджет потрачен: 31.936 рублей; Откуда привлекали трафик: Инстаграм; Какой результат: 196 заявок по 162 рубля.

Суть кейса: В этом кейсе подробно разобраны частые вопросы по продвижению салона красоты: — Куда вести рекламный поток если нету сайта? — Как правильно создать и оформить форму для сбора заявок на услуги салона? — Как при маленьком бюджете получить 100+ заявок на услуги салона? — И т.д.

Максимально подробно, с примерами и рассуждениями о продвижение салона красоты в центре Питера с помощью рекламы в инстаграм. Подробный кейс читайте по ссылке ниже.

Послесловие

Если этих кейсов вам недостаточно, вы можете посмотреть остальные кейсы направленные на продвижение в интернете салона красоты, в моей таблице с кейсами (вот ссылка — https://clck.ru/M9dfe), к слову сейчас там 21+ кейс по продвижению салонов красоты и я постепенно добавляю туда новые.

На этом все. Если эта статья оказалась для вас полезной — оцените ее ниже. Если у вас есть что добавить — пишите в комментарии.

В этой статье вы узнаете:

  • Как подготовить Instagram-аккаунт салона красоты к раскрутке.
  • 7 эффективных способов продвижения салона красоты в Инстаграм.

Содержание (развернуть)

Сначала давайте поговорим о процессе подготовки к продвижению Instagram-профиля салоны красоты. Он состоит из 5 основных этапов.

Определение целевой аудитории

Первый этап — определение целевой аудитории (ЦА). Ваша задача — понять, кто пользуется услугами салонов красоты. 

Для этого нужно провести небольшой анализ рынка: узнать пол, возраст и интересы потенциальных клиентов. Таким образом вы составите портрет целевой аудитории. Это поможет более точно настраивать рекламу и создавать релевантный контент.

Пример ЦА для салона красоты:

  • Пол — женщины.
  • Возраст — от 18 до 55 лет. 
  • Интересы — мода, красота.

Это самый простой пример. Рекомендуем составить более подробный портрет потенциального клиента: например, проведите анализ психологических особенностей ЦА; определите приблизительный уровень дохода.

Оформление аккаунта

Второй этап — оформление профиля. Этот этап можно разделить на несколько пунктов.

Ник

Первым делом нужно выбрать никнейм для профиля. Он должен быть простым и запоминающимся. По нику Instagram-пользователи смогут найти ваш аккаунт в поиске.

image

В качестве никнейма можно использовать название салона красоты и регион: например, @artemida_novosibirsk. Подробнее о том, как придумать ник читайте в нашей отдельной статье.

Имя профиля

Далее нужно добавить имя.

image

Здесь используйте название своего салона красоты. Например: Салон красоты «Артемида». Можно добавить эмодзи.

Аватарка

Загрузите яркую аватарку.

Например, логотип вашего бренда или фотографию красивой девушки.

Шапка

Добавьте описание профиля: укажите полную информацию о вашем салоне красоты.

Расскажите, какие услуги предоставляете, добавьте информацию о графике работы, вставьте ссылку на сайт (если есть) или WhatsApp.

Кнопки

Добавьте кнопки для связи: например, «Написать».

Они помогут потенциальным клиентам быстро связаться с менеджерами: например, уточнить стоимость услуг или узнать свободные даты.

Актуальное

Это Stories Highlights. Блок «Актуальное» располагается под шапкой. Это вечные истории, которые не удаляются через 24 часа.

Добавьте в блок «Актуальное» дополнительную информацию о салоне красоты: отзывы клиентов, портфолио, описание услуг, текущие акции. 

Разработка контент-плана

Третий этап — разработка контент-плана. Это график публикаций на определенный период времени: например, 2-3 месяца.

Оформить контент-план можно в таблице — Excel или Google Таблицах.

Пример контент-плана:

Пример контент-плана в Instagram

В контент-плане можно указать: тип поста, дату публикации, краткое содержание, #хэштеги, время публикации.

Подробнее о том, что такое контент-план и как составить график публикаций для Instagram читайте в нашей отдельной статье.

Анализ конкурентов

Четвертый этап — анализ конкурентов. Найдите 5-10 конкурентов в Инстаграм — например, салоны красоты в вашем городе. 

Изучите их профили: найдите слабые и сильные стороны. Пример: сильная сторона — красивое оформление, слабая — контент (конкурент публикует только продающие статьи).

Также изучите, какие способы раскрутки используют конкуренты. Автоматизировать процесс анализа конкурентов поможет сервис LiveDune.

Например, через LiveDune можно сравнить свой профиль с конкурентами. Для анализа используется 7 метрик: количество и прирост аудитории, количество опубликованных постов, количество лайков/комментариев/репостов/охватов, показатель ER (вовлеченность).

Провести анализ конкурентов через LiveDune >>>

Наполнение профиля: посты

Пятый этап — наполнение профиля. Чтобы аккаунт не выглядел пустым, начните публиковать контент.

Опубликуйте 10-15 постов. Старайтесь публиковать разные посты: развлекательные, обучающие, продающие.

Что публиковать в Instagram-профиле салона красоты:

  • Новости салона красоты: например, анонс новой акции или услуги.
  • Рабочий процесс. Покажите, как ваши мастера помогают клиентам преобразить свою внешность. Для этого снимите небольшое видео рабочего процесса.
  • Примеры работ. Покажите результаты работы в формате «до — после».
  • Продающие посты. Публикуйте посты, которые продают ваши услуги.
  • Полезные советы. Например, расскажите подписчикам, как правильно ухаживать за кожей лица в домашних условиях. Пишите посты в формате инструкций. 
  • Опросы. Проводите опросы в Stories или отдельных постах.
  • Новости индустрии. Расскажите аудитории о текущих трендах в мире красоты и моды.

ТОП-7 способов раскрутки салона красоты

Теперь перейдем к практической части статьи. Рассмотрим 7 эффективных способов продвижения салона красоты в Инстаграм.

Читайте также:  Как скрыть истории в Instagram

Хэштеги

Используйте хэштеги в постах. Это бесплатный способ раскрутки Instagram-профиля. По хэштегам потенциальные клиенты найдут ваш профиль. 

Также #теги помогают постам попасть в рекомендации. При этом не используйте высокочастотные запросы — хэштеги, по которым опубликовано более 500 000 постов.

Используйте средне- и низкочастоные теги.

Пример: по хештегу #салонкрасоты — 10.1М публикаций. Использовать его нет смысла — ваши публикации затеряются среди конкурентов. Поэтому старайтесь искать менее популярные теги.

Подробнее о хэштегах в Инстаграм читайте в нашей статье.

Таргетированная реклама

Попробуйте таргетированную рекламу. Это рекламные посты, которые отображаются в ленте новостей потенциальных клиентов. 

При настройке таргетированной рекламы нужно указать целевую аудиторию: возраст, пол, география и интересы. Настроить таргет можно через рекламный кабинет Facebook или приложение Instagram (функция продвижения постов). Чтобы начать продвижение постов через приложение, нужно подключить бизнес-аккаунт.

Конкурсы и розыгрыши

Проводите конкурсы и розыгрыши среди подписчиков. Например, разыграйте абонементы на посещение салона красоты.

Конкурсы и розыгрыши помогут привлечь новую аудиторию.

Как провести конкурс:

  1. Придумайте условия конкурса. Например, для участия в розыгрыше нужно: подписаться на профиль, поставить лайк под конкурсным постом и отметить в комментариях 2-ух друзей.
  2. Опубликуйте конкурсный пост. В публикации подробно расскажите об условиях участия.
  3. Выберите победителя. Самый популярный способ — выбор победителя случайным образом. В этом поможет сервис Winner. Чтобы определить победителя конкурса, нужно просто указать ссылку на конкурсный пост. Начать пользоваться инструментом можно бесплатно.

Массфолловинг и масслайкинг

Еще один способ привлечения клиентов в салон красоты — массфолловинг и масслайкинг. Это массовые действия, задача которых — привлечение внимания целевой аудитории.

Вам нужно подписываться на потенциальных клиентов и ставить лайки под их фотографиями. Часть аудитории перейдет в ваш профиль и совершит целевое действие: подпишется на аккаунт, обратится за услугами.

Подписываться и ставить лайки можно вручную — например, массфолловинг и масслайкинг по аудитории конкурентов. Но это займет много времени. Плюс есть риск превысить лимиты и получить временную блокировку действий.

Поэтому рекомендуем автоматизировать процесс массфолловинга и масслайкинга. В этом поможет сервис Tooligram.

Он автоматически подписывается и лайкает целевую аудиторию. Это полностью безопасно: сервис не превышает лимиты.

Запустить продвижение можно с компьютера, планшета или смартфона. Первые 25 человек можно привлечь бесплатно.

Начать работу с Tooligram >>>

Реклама у лидеров мнений

Еще один платный способ раскрутки салона красоты — реклама у лидеров мнений. Например, можно заказать рекламу салона у известных блогеров. Цена рекламного поста зависит от популярности лидера мнений.

Например, если вы заказываете рекламу у Instagram-блогера с аудиторией 500 000 подписчиков, то стоимость одного поста может начинаться от 50 000 рублей.

Многие блогеры предлагают разные форматы рекламы:

  • Пост-отзыв о салоне красоты.
  • Классическая реклама с описанием услуг салона красоты.
  • Проведение совместных акций — например, скидки для подписчиков блогера.

Акции

Проводите различные акции: например, «Приведи друга и получи скидку 30%». Также салоны красоты часто проводят акции, которые повышают узнаваемость бренда в Instagram.

Простой пример: чтобы получить скидку, клиенту нужно опубликовать в своем Instagram-аккаунте пост с отзывом об услугах вашего салона красоты. В посте необходимо отметить профиль салона красоты.

Таким образом увеличится количество упоминаний бренда и аккаунта салона красоты. 

Накрутка

На начальных этапах развития аккаунта салона красоты можно воспользоваться накруткой. Например, накрутить подписчиков и лайки.

Для этого воспользуйтесь сервисом LikeInsta. Он простой, удобный и дешевый.

На сайте доступно два формата работы: платный и бесплатный. Это полностью безопасно: Instagram-профиль не заблокируют за подозрительную активность.

Накрутить подписчиков и лайки через LikeInsta >>>

Итоги

Как видите, продвижение салона красоты в Инстаграм — это процесс, который состоит из нескольких этапов. Сначала идет подготовка, а только потом — активное продвижение профиля.

Используйте все способы раскрутки, описанные в статье. Так вы быстро привлечете первых клиентов в свой салон красоты.

Для любого предприятия, занятого оказанием услуг, вопрос привлечения клиентов — важнейший вопрос. И салон красоты не является исключением. Разработка превосходного торгового предложения ситуацию не исправит, если информация не доходит до потенциальных посетителей. Методов достижения поставленных целей много. Но как привлечь новых клиентов в салон красоты?

Содержание:

Как раскрутить салон красоты

Без клиентов не сможет существовать ни одно предприятие, тем более салон красоты. Прекрасное торговое предложение без донесения информации об открытии до потенциальной клиентуры смысла не имеет. Чтобы привлечь в открывшийся салон посетителей, огромный капитал не нужен. Вполне достаточно приемлемой суммы, чтобы раскрутить предприятие.

Начинать необходимо с определения целевой аудитории. В ее составе выделяют группы клиентов, способных стать постоянными. К примеру, среди посетителей можно отобрать сотрудниц офиса, в здании которого расположен салон.

Если он расположен в спальном районе, то постоянными посетителями станут близживущие пенсионеры, особенно дамы, которым «немного за пятьдесят», привыкшие следить за собой. Разумно учитывать будущих мам, как дополнительную группу посетительниц салона.

Зная свою аудиторию, можно начать разработку рекламной стратегии. Для информирования деловых дам об услугах салона рекламу модно размещать на видных местах: в лифте бизнес-центра, раздачей визиток. Удачный ход – посещение офисов центра с раздачей визиток и для сообщения об открытии.

Чтобы стать успешным предприятием, салон должен обладать «изюминкой», предлагая эксклюзивные услуги, не такие, как конкуренты. А конкуренция в индустрии красоты очень высокая.

В рекламных листовках указывают график, подходящий для бизнес-леди, чтобы указать на удачность расположения заведения. Предложения, листовки, буклеты можно раскладывать по почтовым ящикам, распространять вблизи салона и даже рядом с близлежащим магазином.

Пенсионеров интересуют цены, потому для них необходимо разрабатывать соответствующую ценовую политику. При планировании включения в постоянную клиентуру декретниц необходимо организовать уголок для игр с телевизором и принадлежностями для рисования или присмотр за малышами.

Методы привлечения клиентов

При неквалифицированном, озлобленном и невежливом персонале никакая компания, даже стоящая огромных средств, ожидаемых результатов не даст. В индустрии красоты специфика особенная: с клиентом устанавливается эмоциональный личный контакт.

Как раскрутить салон красоты с нуля? Вошедший внутрь посетитель ощущает доброжелательную атмосферу? Он вполне может превратиться  в клиента постоянного. Создать атмосферу позитива помогут цветовые акценты, соответствующе оформленный интерьер, в пределах досягаемости расставленные вазочки со сладостями для посетителей и фотоснимки постоянных клиентов.

Интернет-сайт

Без профессионального персонала невозможно успешно раскрутить салон. Удачная стрижка – реклама, сверхмодный маникюр, стильный пирсинг или эффективный пилинг – бонусная реклама на «сарафанном радио». Для его активации на определенный срок запускают акцию «Подруга приходит на маникюр – педикюр за рекламу в подарок». Оповестить клиентов о предложении можно баннером либо растяжкой перед входом.

Даже недавно открывшийся салон сможет привлечь посетителей без траты внушительных средств. Например, с помощью интернет-ресурса. Этот метод более результативен. На сайте перечислены все услуги, оказываемые салоном, их стоимость, есть сведения о квалификации персонала, полученных салоном сертификатах и выданных лицензиях, имеющихся гарантиях. Хорошо, если есть фотографии сотрудников, результатов их работы: образцов нейл-дизайна, стрижек, тату.

Нелишне разместить информационные статьи по теме о модных прическах, новых технологиях окрашивания и других инновациях индустрии красоты. Интерес читателей обеспечен.

Оптимизация – главное: необходимо адаптировать тексты под определенные запросы, иначе рейтинг сайта останется низким. Нежелателен запуск вирусной рекламы, не нужно массовых рассылок по купленной базе адресов. Намного эффективнее разместить яркие баннеры на популярных блогах и форумах с фирменным логотипом с приглашением посетить салон.

Рекламные листовки

Такой метод нередко превращается в главное средство для создания первого впечатления. Важно грамотно оформить рекламные листки. Тогда клиент наберет указанный номер, чтобы получить подробные сведения об услугах. Однако не исключена и полностью обратная реакция при безвкусном оформлении и излишней навязчивости. У клиента создается впечатление о дилетантах, никакого понятия о вкусе не имеющих. Никакого смысла посещать такой салон человек не видит. Так что, организовать рекламную компанию важно правильно.

Разумнее всего поручить разработку листовок специализированному агентству, разрабатывающему дизайн и фирменный стиль организаций. Но без проверки результатов со стороны владельцев салона, ознакомления со всеми нюансами, утверждать проект нельзя. Возможно, не удастся обойтись без корректировки.

К распространению листовок также подходить необходимо разумно. Прикрепленный к ручке входной двери либо продетый в дворники машины проспект вызывает раздражение. Эффективнее поместить листовку в стильный конверт и опустить в ящик предполагаемому клиенту.

Раздача флаеров и буклетов результативна там, где больше всего целевой аудитории. Для распространения рекламы элитного салона промоутеры могут стоять возле крупных бизнес-центров, модных бутиков и развлекательных комплексов класса «премиум». А вот рядом со стоковыми магазинами и продуктовыми палатками распространение смысла лишено.

«Сарафанное радио»

Самый популярный способ, проверенный временем, способен привлечь клиентов в салон – «сарафанное радио». Обсуждения новой прически или модного маникюра – любимейшая тема для разговора между подругами и коллегами. Такие темы обсуждать без упоминания салона, в котором оказаны подобные услуги, не принято. Получается, что такая реклама не уступает ни в чем современным высокотехнологичным видам и вполне успешно помогает раскрутить салон красоты и в спальном районе города.

Достоинства – это:

  • Невысокая стоимость.
  • Привлеченные клиенты активны.
  • Формируется положительная установка.
  • Желания предугадываются.

Положительные рекомендации добровольных посетителей – бонус совершенно безвозмездный. Посетители, пришедшие по «сарафанной рекламе» активны, и доход заведению обеспечивают внушительный.

Формируется позитивная установка, так как клиенты заранее настроены на положительные результаты. Малозначимыми мелочами испортить такой настрой не получится. Положительными ожиданиями удовлетворенные клиенты делятся с коллегами и приятелями. Итог – обретение новых клиентов с аналогичным социальным статусом и финансовым уровнем. Обслуживание становится более приятным.

Стимулирующие методы

При переезде в другой район мегаполиса приходится менять и салон: не ездить же на другой конец города? Перечень услуг и прейскурант выступают самыми главными доводами. Рациональнее найти место для проведения косметических процедур рядом с домом, особенно, если есть заманчивые предложения и явные выгоды. Примерами таких стимулирующих методов являются

  • Семплинг.
  • Бонусы, акции.
  • Купоны.

Семплинг – бесплатная раздача пробников. Цель такой акции – избавить людей от получения «кота в мешке». Салон может предложить проведение первой процедуры полностью либо частично бесплатно.

Купоны на скидку клиенту не просто выгодны. Они прекрасно помогают донести информацию о салоне до потенциальных посетителей. Но есть и ощутимый недостаток: есть категория посетителей, нацеленных только на процедуры со скидкой. Постоянными клиентами они не станут никогда, так как путешествуют от предприятия к предприятию, предпочитая только те, что предоставляют крупные скидки.

Стимулирование действенно во все времена. Сэкономить даже на недорогих услугах, получив их бесплатно, свойственно людям. Пусть даже акция вида «сделай стрижку – получи в подарок увлажняющую маску», отклик она найдет хороший.

Бонусы – это премирование за постоянное пользование процедурами. К примеру, после девяти посещений солярия десятое – бесплатно. Такой способ невозможен без учета посетителей.

Однако если в салоне предоставляют некачественные услуги, никакими методами привлечь клиентов не получится. Люди будут продолжать посещать салон, но при получении результатов, полностью противоречащих их ожиданиям, вряд ли пожелают стать постоянными клиентами. Разочарованные услугами, они расскажут окружающим о впечатлениях, окончательно лишив предприятие положительной репутации. Только при постоянном контроле за качеством обслуживания удержание клиентов и привлечение новых посетителей станет успешным.

Возникает вопрос: салон красоты как бизнес выгодно ли это? Создание собственного дела – задача трудоемкая. И тщательно продумать сферу деятельности необходимо. Продумать все мелочи, четко определиться с планом действий – только так можно оставаться на плаву вне экономического положения.

фото Евгения Дудина для Forbes
Как открыть салон красоты, в который будут записываться за две недели

«Чтобы попасть к нам на стрижку, — объясняет генеральный директор салона красоты «Куафёр Е. С.» Светлана Давыдова, — нужно позвонить администратору 20 числа текущего месяца и записаться на следующий». Правда, дозвониться будет непросто, предупреждает она.

У постоянных клиентов «Куафёра», небольшого салона-парикмахерской в спальном районе Москвы, эта дата предусмотрительно отмечена в календаре. А потому уже на другой день у мастеров «Куафёра» весь следующий месяц работы расписан, особенно у двух директоров — генерального и исполнительного. Сестры Светлана Давыдова и Евгения Арсентьева — самые популярные мастера в собственной парикмахерской. 

Собственный кооператив

«Иногда мне кажется, что я стригла всю жизнь и всех — маму, папу, сестру, — смеется Светлана. — Мы с Женей фактически выросли в парикмахерской, где работала наша бабушка. Хорошо помню свою первую стрижку: один висок папе постригла, а с другой стороны остался лохматый бак. 

После училища — в конце 1980-х — Света и Женя устроились работать в один из первых кооперативных салонов красоты в Москве. Но спустя несколько лет, съездив на учебу в Европу, сестры стали мечтать о собственной парикмахерской, где они могли бы стричь, красить и лечить волосы так, как сами считают правильным. 

Это все было еще в 1990-е, один из клиентов помог сестрам с помещением: они сняли комнатку площадью 35 кв. м в здании Юридической академии на Садовом кольце. Затем втроем (сестры позвали в совладелицы коллегу из салона) скинулись по $400 на оборудование — три парикмахерских кресла, одну мойку и зеркала, сделали своими силами ремонт и открыли «Куафёр». Работать начали сразу по графику полной записи — 10 человек в день. Все клиенты из салона, где сестры работали наемными мастерами, перешли за ними в новый «Куафёр». 

«Прекрасное было время, — вспоминают Светлана и Евгения. — Мы были молоды и жили не бизнес-планом, а надеждами. Страна менялась, и наша жизнь тоже. Представьте, мы начали работать еще в Советском Союзе, где знали только железные бигуди, а тут столько всего нового появилось! Мы купили первое итальянское косметологическое кресло. Все это казалось невероятным!»

Но еще более невероятной была бухгалтерия. Точнее, ее отсутствие. Светлана рассказывает, что кассы у них не было, под конец рабочего дня на подоконнике валялись деньги, которые никто не считал — не было времени, чеками служили «какие-то квиточки». Поначалу не было даже бухгалтера, первый баланс Светлана готовила и сдавала сама. 

Через два года помещение в центре Москвы приглянулось более богатым и влиятельным арендаторам. Девушкам пришлось съехать буквально за одну ночь и вывезти все оборудование. Следующие девять месяцев мастера салона работали на дому, но коллектив не распался. Новое помещение сняли в непрестижных московских Текстильщиках, но клиентам было все равно, куда ехать за красивой прической. «Мы с одной клиенткой скоро будем праздновать 30-летие знакомства, — рассказывает Светлана. — Это больше, чем мы с нашими мужьями живем. Вообще клиенты — это наш главный капитал, его деньгами не измеришь. Сколько раз они нам помогали».

Престижный бизнес в непрестижном районе

Когда стало понятно, что для развития бизнеса салону нужно свое, а не арендованное пространство, один из клиентов одолжил сестрам деньги на покупку 130 кв. м нежилой площади на первом этаже жилого дома в Текстильщиках. «У нас остались фотографии, как здесь все выглядело в 2000 году, — вспоминает Евгения. — Жуть. Воды по колено. Стояки пришлось до третьего этажа менять».  Через шесть лет, работая без выходных, сестры выплатили своему кредитору всю сумму с процентами. К тому времени они вдвоем остались хозяйками «Куафёра» — третья партнерша не решилась рисковать еще на стадии покупки помещения в спальном районе Москвы. 

Решив «квартирный» вопрос, Светлана и Евгения взялись за кадровый. Давали объявления в журнале «Афиша» (там работал один из клиентов салона), приглашали талантливых студентов из колледжа, где сами преподавали, запустили «сарафанное радио». И первый «призыв» оказался самым удачным: 70% нынешних сотрудников «Куафёра» — а всего их 16 человек — работают в салоне с начала 2000-х.

«Мы подошли к делу подбора персонала по-научному, — рассказывает Светлана. — Одна клиентка составила нам психологические тесты, по которым мы и подбирали людей. Чтобы быть хорошим мастером, недостаточно хорошо стричь, нужно быть хорошим человеком. А когда коллектив стал расти и появились какие-то трения между людьми, мы пошли за очередным советом к специалисту». Помощь оказала, конечно, очередная клиентка салона. 

 «Пришлось заплатить бешеные по тем временам деньги — $100 за 45 минут лекции по кадровой политике, — продолжает Светлана. — Мы тогда даже не подозревали, что, если штат компании превышает 12 человек, надо менять методику руководства. В итоге мы выбрали схему итальянской мафии: все переженились, перекрестились и стали фактически большой семьей».

А финансовую отчетность этой «семьи» благоразумно доверили вести аудиторской компании. Уже десять лет «Куафёр» — абсолютно официальная компания с «белой» бухгалтерией и ровно растущим оборотом: за 2010 год заработали 10,6 млн рублей, в 2011-м — 11,2 млн рублей. «Куафёр» платит сотрудникам приличную зарплату и предоставляет полный соцпакет. Немногие московские салоны могут этим похвастаться. Сестры регулярно придумывают новый дизайн салона и делают ремонт. Шутят: должно же в салоне хоть что-то меняться, если мастера и клиенты все те же. 

Впрочем, за последние два года «Куафёр» приобрел к имеющимся в базе 2500 человек еще 500 новых клиентов. Во многом благодаря новому интернет-сайту. Пора думать о расширении собственного бизнеса? Сестры уверены, что даже если придется снова переезжать, на потоке клиентов это не скажется. 

Подпишитесь на рассылку Forbes Все сразу Лучшее за день Лучшее за неделю Идеи для бизнеса

Не хватает идей для продвижения вашего салона красоты? Мы тщательно разработали лучшие маркетинговые приемы для салонного бизнеса. Вот окончательный список из 31 маркетинговых советов и идей для продвижения вашего салона +2 бонусных видео.

Давайте начнем…

Что сделать в салоне на старте — 11 советов

  1. Ресепшн — это ваши продажи. Обучите своих сотрудников грамотно принимать клиентов. Обучите ваших сотрудников новым скриптам, как допродавать текущим клиентам и какие услуги следует продавать. Спросите своих гостей, хотели бы они попробовать горячее масло в дополнение к уже забронированному сервису. Это называется UPSELL.
  2. Установите селфи-фотозону с хэштегом вашего салона, чтобы клиенты могли сделать селфи и публиковать его в социальных сетях.
  3. Создайте новую запоминающуюся прическу, которая понравится клиентам. Выделите себя из традиционного салона.
  4. Покупайте эксклюзивные товары. Отличный способ отличить себя от конкурентов — добавить продукты, которых нет в других салонах, и которые продаются только у вас. Это мотивирует клиентов возвращаться.
  5. Развивайте отношения. Развитие долгосрочных отношений с клиентом поможет установить связь и увеличит жизненный цикл гостя, который также порекомендует ваш продукт своим знакомым.
  6. Будьте ценным и ставьте выгодные для вас цены. Слишком низкая цена на ваши услуги и продукты не даст вам огромного потока клиентов и вы потеряете деньги, или уйдете в минус.
  7. Ваши мастера должны быть собственными моделями. Никто не захочет постричься от того, у кого на голове кавардак. Потратьте время на то, чтобы внешне ваш персонал выглядел лучше. Забрендируйте их форму с вашими брендовыми цветами и логотипом.
  8. Запустите конкурс. Пусть все ваши клиенты и их друзья знают, что вы участвуете в конкурсе, где вы наградите клиента, который отправит вам больше входящих ссылок на ваш ресурс. Выбор подарка за вами.
  9. Проведите супер-распродажу. Проводите распродажи, может быть, даже 2 раза в год, когда вы позволяете клиентам покупать товары и услуги со скидкой 30%! 
  10. Покажите отзывы. Возьмите несколько отзывов от довольных клиентов в вашем салоне. Распечатайте их, создайте рамку и покажите их наглядно клиентам.
  11. Предложите более высокий уровень услуг. Предложите массаж кожи головы в качестве бонуса. Основа продаж — это много бонусов к продукту, чем попытка продать просто продукт.

Маркетинг в Интернете — 15 советов

  1. Фокус на социальных сетях. Разместите фотографии своей работы на страницах своего салона в Facebook, Instagram, VK. Взаимодействуйте с подписчиками и предлагайте эксклюзивные предложения тем, кто следит за вами в социальных сетях.
  2. Попросите отзывы онлайн. Попросите своих VIP-клиентов оставить вам отзыв онлайн. По крайней мере, 70% потенциальных клиентов ищут онлайн-отзывы, прежде, чем пробовать новый салон.
  3. Контекстная реклама Google Adwords и Яндекс. Директ. Эта концепция довольно проста. Люди ищут салоны в Google и Яндекс, и вы платите за рекламу по запросам. Они заходят на ваш сайт и заполняют форму заявки или звонят вам.
  4. Таргетированная реклама в Facebook, VK, Instagram. Как и в контекстной рекламе, вы платите, когда люди нажимают на ваше объявление. Этот метод может быть эффективным, если вы нацелены на очень конкретную аудиторию — тех кто состоит в сообществах конкурентов или по демографическим интересам.
  5. Инвестируйте в SEO. Когда мы вводим запрос в поисковых системах, нам выдаются сайты и одним из этих сайтов может быть ваш сайт — для этого нужно его оптимизировать под ключевые запросы вашего бизнеса. Поисковая оптимизация — это процесс, когда ваш сайт органически занимает более высокое место в поисковых системах, таких как Google и Яндекс. Когда люди набирают «салон красоты москва», вы хотели бы, чтобы ваш салон появился, верно? Вот что такое SEO.
  6. Сайты-агрегаторы. Есть много сайтов-агрегаторов предложений, таких как relax.by, zoon.ru и др. У них есть приличное количество трафика, и вы можете бесплатно (и платно) разместить информацию о своем салоне и услугах там.
  7. Начать блог. Пишите качественный контент для ваших читателей. Это окупится в долгосрочной перспективе. Контент-маркетинг — один из лучших способов привлечь новых клиентов.
  8. Внесите свой вклад в лучшие блоги салона. Пишите гостевые посты в популярных салонных изданиях. Если они примут ваш контент, вы получите бесплатный трафик на ваш сайт.
  9. Опубликуйте тематическое исследование. Проведите опрос или исследование, которое имеет отношение к индустрии салонов. Покажите, что вы лидер, вызвав резонанс.
  10. Предложите скачать / технический документ. На сайте предложите контент, который потенциальные клиенты могут загрузить взамен на свое имя и e-mail. Это поможет вам создать список e-mail, по которым вы сможете делать рассылки через GetResponse.
  11. Ссылки на ваш сайт. Один из лучших способов подняться в рейтинге Google и Яндекс — это побудить другие сайты или блоги ссылаться на ваш сайт. У вас есть партнеры? Пусть поставят ссылку на ваш сайт.
  12. Создайте видео. Обучение через видеомаркетинг — один из лучших способов получить клиентов, так как сегодня в 2019-ом году зритель любит видеоконтент!
  13. Решите проблему с помощью контента. Люди всегда гуглят такими вещами: «Мои волосы редеют. Как я могу это исправить?». Если вы напишите о решениях по таким темам, которые относятся к салонному бизнесу, вы сможете привлечь новых клиентов.
  14. Продавайте товары онлайн. Продажа в розницу не должна ограничиваться вашим салоном. Если у вас солидный сайт, с интернет-магазином, новые или текущие клиенты могут покупать у вас!
  15. Проведите лайф-трансляции. Подобно семинару, лайф-трансляции помогут вашим клиентам узнать, что им подходит. Например, вы можете провести трансляцию о правильном типе ухода за волосами.

Клиент-сервис в салоне — 5 советов

  1. Отправьте SMS-напоминание клиенту. Отправка напоминания поможет избежать нескольких пропущенных встреч.
  2. Отправьте благодарственные письма. Настройте Yclients или CRM-систему салона так, чтобы они отправляли благодарственные письма и SMS в конце дня или в конце недели или даже сразу после посещения клиента салона.
  3. Событийные e-mail. У клиента день рождения? Может быть, юбилей? Используйте CRM вашего салона, чтобы отправить специализированный «счастливый» e-mail.
  4. Создайте программу лояльности. Дайте клиентам баллы за то, что опробовали новую услугу или пригласили другого гостя. Очки могут быть конвертированы в наличные. Это заставит клиентов возвращаться!
  5. Отправьте опрос. Хотите простой способ получить обратную связь? Отправьте всем своим гостям на день или неделю запрос на опрос, чтобы узнать, как работает ваш салон.

2 бонусных видео — как сделать рост выручки в салоне красоты на 60% и оставить всех конкурентов позади

Читать более подробно про кейс здесь.

Наконец…

Теперь вы сделали первый шаг на пути к продвижению салона красоты. Превратите эти мощные советы в действие, и вы увидите, как ваша тяжелая работа трансформируется в крепкие отношения, в счастливых клиентов и прибыль!

Сделай шаг вперед

Хотите еще больше узнать маркетинговых инструментов? Регистрируйтесь на открытый онлайн-мастер-класс по внедрению системного интернет-маркетинга в ваш бизнес.

image

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий