Как раскрутить салон красоты в спальном районе: практические рекомендации и пошаговая инструкция

Назад Вперед

image 24 / 02 / 2021

Общение парикмахера с клиентом. Почему это так важно?

Профи-НН

Парикмахер – это тот человек, который, волей-неволей, вторгается в наше личное пространство. Именно поэтому создание хороших отношений с клиентом становится залогом успеха любого востребованного парикмахера. Значит, каждый мастер, особенно начинающий, должен соблюдать определенные правила общения с клиентами в салоне красоты. Что же это за правила?

Психотипы клиентов

В первую очередь, мастеру нужно определить, что же за человек перед ним, то есть  сделать своеобразный психологический срез. Ведь все люди разные, поэтому и подход к каждому нужен свой, индивидуальный.

Бывает тревожный тип клиентов. Они беспокоятся о качестве уходовых средств, чистоте накидок, стерильности инструмента и, конечно, о профессиональной подготовленности парикмахера. А есть психотип «капризный». Такой клиент доставляет  немало хлопот, постоянно меняя свои запросы. Есть требовательные посетители. Они ждут точности и четкости выполнения стрижки. Но самым неприятным клиентом считается психотип «конфликтный». Такие люди приходят в салон не столько для того, чтобы привести себя в порядок, сколько помотать мастеру нервы, но,иногда, даже не заплатить за работу.

Но есть и замечательные, любимые всеми мастерами клиенты, с которыми легко и приятно работать. Это психотипы «спокойный» и «любопытный». Они всегда находят общий язык и поддерживают доброжелательные отношения со своим парикмахером, и сотрудничество с ними длится многие годы. Они всегда и везде желанны, в любом салоне, в любой парикмахерской, так как становятся основой клиентской базы.

Правила профессиональной  этики  парикмахера

Но  какими бы не были клиенты, позитивные или раздраженные, в любом случае, относится к ним надо уважительно. И это еще одно из правил профессиональной этики парикмахера, основа его общения с клиентами. А уважение проявляется уже в первые минуты их встречи. И начинать эту встречу надо не только с приветствия, но и с улыбки. Ведь ничто так не стоит дешево, а не ценится так дорого, как улыбка. Парикмахер, улыбайся вошедшему, это твой гость! И относиться к нему надо, как к дорогому гостю.

Внешний вид мастера сразу производит впечатление на клиента, а первое впечатление, как известно, самое правильное.  Прежде всего, будет оценена прическа и состояние волос парикмахера, поэтому, согласно профессиональной этике парикмахеров, мастер должен выглядеть опрятно и привлекательно, а его прическа должна быть выше всяких похвал. Ведь он лицо салона!

На создание душевной обстановки  влияет и психологический настрой мастера. Если он не в настроении, нахмурен, необщителен, то вряд ли это расположит клиента. Посетители всегда обращают внимание на эмоциональную атмосферу салона. Они ждут доброжелательности, приветливости и внимания, поэтому парикмахер должен оставлять свое плохое настроение и негатив  за рабочими стенами. В противном случае это создаст нерабочую обстановку и может привести  к плачевному результату.

Следовательно, парикмахеру, особенно делающему первые шаги в профессии, необходимо учитывать множество факторов, влияющих на работу. Одним из таких факторов является порядок на рабочем месте. Недопустимо сажать клиента в грязное кресло, использовать нестерильный инструмент или неисправное оборудование, нужно следить за чистотой зеркал, готовностью парикмахерских инструментов к работе, наличием различных уходовых средств и красителей.

 Выполняя свою работу, парикмахер всегда должен учитывать запросы клиента. Однако, если мастер видит, что стрижка, окрашивание заведомо не идут клиенту, необходимо переубедить его. Делать это надо тактично, но настойчиво. Прическа, прежде всего, должна украшать человека, а уж потом быть брендовой. В запасе у парикмахера-профессионала всегда есть  множество вариантов стрижек и различных техники окрашивания, значит, клиенту найдется из чего выбрать, чтобы получить необходимый образ.

К сожалению, бывает так, что парикмахеры не соблюдают этику и  этические нормы. Они отвлекаются во время работы на личные дела, недопустимо долго болтают по телефону, обсуждают с коллегами внутрисалонные проблемы, а то и вовсе затеют склоку. Будет ли приятно клиенту такое общение? Вернется ли он вновь? Скорее всего, нет. Каждый посетитель салона, каждый клиент мастера приходит для того, чтобы ему не просто сделали стрижку или окрашивание; ему хочется внимания. Он ждет от своего парикмахера профессионального общения, ответов на множество своих вопросов: как ухаживать за волосами, какие средства предпочтительно использовать именно ему, что сейчас в трэнде, подойдет ли определенный вид окрашивания и прочее, и прочее. Вот об этом парикмахеру и надо разговаривать со своим визави. Ведь кто, как ни мастер-профессионал, доходчиво расскажет обо всех новинках индустрии красоты, решит проблемы наших волос, сделает нас неотразимыми. А обсуждать наполненность чьего-то кошелька, личные отношения, политику или национальный вопрос просто недостойно настоящего профессионала  и воспитанного человека. Есть же более интересные темы!

Обслуживая клиента, парикмахер  должен выяснить, что же хочет клиент, и вот здесь слушать нужно очень внимательно, ведь слушать и слышать – далеко не одно и то же. Не надо стесняться лишний раз задать или повторить вопрос, пока не станет ясно, что же хочет клиент, пока не прояснятся все детали будущей стрижки или окрашивания. Мастеру необходимо  вести беседу с посетителем, объяснять свои действия, интересоваться, комфортно ли ему, выяснять, как  осуществляется уход за волосами. По окончании работы обязательно необходимо дать совет клиенту, как правильно ухаживать за волосами, какие средства использовать и почему. Это всегда позволяет ему почувствовать заботу со стороны профессионала.

И еще один важный аспект. Заканчивая работу, парикмахер просто обязан сказать комплимент своему клиенту. Не нужно стесняться произносить что-нибудь приятное, ведь в наше время мы так мало хорошего и доброго слышим вокруг. Безусловно, это должны быть искренние слова. Таким образом, мастер не только хвалит внешний вид клиента, но и позиционирует себя как высококвалифицированного специалиста. Ведь это именно он создал такую красоту!

Общение. Этому можно научиться!

Конечно, умение соблюдать правила общения с клиентами приходит не сразу. Этому можно и нужно учиться. К сожалению, многие парикмахерские школы не включают в свои обучающие программы такой важный предмет как психология общения и профессиональная этика парикмахера. В программе обучения учебного центра «Студия ПРОФИ-НН» есть целый раздел, посвященный данной сфере человеческих отношений. В нем рассматриваются многие аспекты обслуживания клиентов, ведения деловой беседы, выхода из конфликтных ситуаций. Можно быть мастером-золотые руки, божественно стричь и шикарно окрашивать, но, если при этом оставаться грубым, высокомерным, заносчивым человеком, невнимательным к своему клиенту, вряд ли стоит рассчитывать на огромную клиентскую базу. Наши ученики твердо знают, что краеугольным камнем хорошего обслуживания было и остается создание доброжелательных отношений парикмахера с каждым клиентом. Преподаватели учат студентов составлять психологический портрет клиента, легко и непринужденно общаться с ним, профессионально отвечать на вопросы, прививают умение слушать и слышать запросы посетителей. И, конечно, все вновь приобретенные умения отрабатываются и закрепляются на семинарских занятиях и на практике — в ходе работы с моделями нашей школы. Сколько интересных и поучительных историй услышали студенты во время таких разговоров, сколько полезных советов по уходу за волосами смогли они дать клиентам, сколько благодарных отзывов оставлено в адрес «Студии ПРОФИ-НН»! Выпуская своих подопечных, мы уверены, что у них не будет проблем в общении с клиентами,  они  с легкостью решат любые задачи профессиональной этики  парикмахера, станут востребованными специалистами  в сфере парикмахерских услуг.

Назад Вперед

Адрес

Нижний Новгород, ул. Тонкинская, д.5

Время работы

Телефон

+7 (952) 787-73-00

Мы в соц.сетях

Каталог

Лучшие товары
Наименование Цена Продавец
image Прическа для девочек Город: Москва 1100 руб Воображуля тел: 84993404390
Рекомендуемые товары
Наименование Цена Продавец
наращивание волос Город: Москва 950 руб Скидка 5% Наращивание волос тел: 7 965 411 90 66   

Выберите раздел:

Для клиентов салонов (703) Восток Москвы (32)  Вся Москва (24)  Запад Москвы (85)  Московская область (21)  Санкт-Петербург (7)  Север Москвы (55)  Северо-восток Москвы (35)  Северо-запад Москвы (23)  Центр Москвы (213)  Юг Москвы (82)  Юго-восток Москвы (69)  Юго-запад Москвы (57)  Для мастеров салонов (114) Для косметологов (46)  Для массажистов (5)  Для мастеров маникюра (30)  Для парикмахеров (33)  Для салонов красоты (221) Товары для салонов красоты (191)  Услуги для салонов красоты (29) 
Новые товары
Наименование Цена Продавец
Массаж Город: Дзержинский 1500 руб Родионов Алексей Вячеславович тел: +7(967)1839406   
Шугаринг глубокое бикини Город: Москва 810 руб

Скидка 55%

Студия шугаринга Актуаль тел: 89684808158   
маникюр Город: Москва 1500 руб галина тел:    
Чистка лица Город: Москва 3100 руб салон красоты Elen Beauty тел: 84954330031
маникюр Город: Москва 400 руб салон красоты Elen Beauty тел: 84954330031   
студия красоты Elen Beauty Город: Москва 350 руб салон красоты Elen Beauty тел: 84954330031   
Вертикальный Турбо Солярий Город: Зеленоград 350 руб Клуб Красоты Vendetta тел: 89773426566   
Помещение под салон красоты В АРЕНДУ Город: Химки 90000 руб Клуб Красоты Vendetta тел: 89773426566   
Визажист-стилист Город: Москва 1500 руб Стася Маслова тел: +79774749667   
свадебный стилист Город: Москва 5600 руб

Скидка 30%

Стася Маслова тел: +79774749667   
Кератин Ботокс Полировка Город: Москва 1000 руб Стася Маслова тел: +79774749667   
неодимовый лазер Город: Москва 319000 руб Медика- Лазер ООО тел: 89252432989   
Аппарат HIFU Sofia (Алтера) Город: Москва 870000 руб Медика- Лазер ООО тел: 89252432989   
Аппарат HIFU Smart (Альтера) Город: Москва 377000 руб Медика- Лазер ООО тел: 89252432989   
Аппарат вакуумно-роликового массажа SLIMMING IV Город: Москва 493000 руб Медика- Лазер ООО тел: 89252432989   
Аппарат криолиполиза CRYO-LIFT Город: Москва 522000 руб Медика- Лазер ООО тел: 89252432989   
D-Las 45 Город: Москва 435000 руб Медика- Лазер ООО тел: 89252432989   
Диодный лазер D-las 40 Город: Москва 342200 руб Медика- Лазер ООО тел: 89252432989   
Диодный лазер для эпиляции D-las 65 (1000W) Город: Москва 580000 руб Медика- Лазер ООО тел: 89252432989   
Диодный лазер для эпиляции D-las 70 (1000W) Город: Москва 696000 руб Медика- Лазер ООО тел: 89252432989   
Диодный лазер для эпиляции D-las 100 (1200W) Город: Москва 812000 руб Медика- Лазер ООО тел: 89252432989   
Happy-light Duet Город: Москва 1044000 руб Медика- Лазер ООО тел: 89252432989   
стрижка модельная мужская Город: Москва 500 руб салон красоты Релакс тел: 89164446133
стрижка креативная мужская Город: Москва 1000 руб салон красоты Релакс тел: 89164446133   
стрижка женская (короткие ) Город: Москва 500 руб салон красоты Релакс тел: 89164446133   
стрижка женская (средные ) Город: Москва 600 руб салон красоты Релакс тел: 89164446133   
стрижка женская (длинные ) Город: Москва 700 руб салон красоты Релакс тел: 89164446133   
окрашивание волос (короткие) Город: Москва 0 руб салон красоты Релакс тел: 89164446133   
окрашивание волос (средние) Город: Москва 0 руб салон красоты Релакс тел: 89164446133   
окрашивание волос (длинные) Город: Москва 0 руб салон красоты Релакс тел: 89164446133   
Услуги по лечебному массажу Город: Москва 1500 руб Массажистка тел: 89161625456   
Классический массаж Город: Москва 2500 руб Массажистка тел: 89161625456   
Висцеральный массаж Город: Москва 1500 руб Массажистка тел: 89161625456   
Детский массаж до года Город: Москва 1500 руб Массажистка тел: 89161625456   
Спортивный массаж Город: Москва 2500 руб Массажистка тел: 89161625456   
Мастер ногтевого сервиса с выездом на дом по Москве Город: Москва 1500 руб http://Виктория тел: 89636086636   
Услуги по лечебному массажу Город: Москва 1000 руб Массажистка тел: 89161625456   
Услуги стилиста Город: Москва 1200 руб   
Услуги стилиста Город: Москва 1200 руб   
Услуги стилиста Город: Москва 1200 руб   

Сегодня бьюти-сфера пользуется большим спросом среди представительниц прекрасного пола всех возрастов. Ногтевой сервис, наращивание ресниц, татуаж, парикмахерские услуги…

Однако самой популярной составляющей женского имиджа были и остаются ухоженные и здоровые ногти. Именно поэтому каждый клиент неизменно хочет найти «своего» мастера и доверить ему заботу о ноготках.

Начинающий мастер должен учитывать множество моментов, чтобы не только занять свое место в нише ногтевого сервиса, но и сформировать постоянную клиентскую базу, став востребованным специалистом.

Многие девушки занимаются маникюром на дому потому, как профессия дает большое количество преимуществ: удаленная и интересная работа, наличие высокой прибыли и возможность знакомства с новыми людьми. Реалии таковы, что конкуренция среди мастеров достаточно велика. Тем, кто только пришел в эту профессию стоит очень постараться, чтобы пробиться.

Как стать конкурентоспособным профи: как искать, чем привлечь и удивить клиентов? Мы расскажем в этой статье!

Услуги маникюра предоставляются в салонах и на дому. При этом, по статистике, более 65% всех клиентов предпочитает посещать мастера на дому.

Почему маникюр в домашней обстановке стал более популярным, чем его салонный аналог? На это есть множество причин:

  1. салонов, где качественно оказывают услуги маникюра не так много. Домашних мастеров гораздо больше, что позволяет клиенту выбрать специалиста, который находится рядом с работой, спортивным залом или собственным домом. Даже за качественным маникюром не особо хочется ездить на край света, да и график современной женщины очень редко может допустить такую трату времени;
  2. цены. Если проанализировать ценовую политику салонов, то зачастую стоимость услуг завышается. Необходимость платить заработную плату, аренду, налоги, закупать материалы – все эти факторы негативно влияют на цену услуги. В конечном итоге это снижает желание их посещения. Мастера, которые работают на дому, могут проявить большую гибкость в вопросах ценовой политики, что мотивирует клиентов обращаться именно к ним;
  3. обстановка. В салонах редко можно почувствовать себя комфортно, как дома, что так актуально в интенсивном режиме современной жизни. Клиент часто приходит на маникюр, чтобы расслабиться, а иногда и посидеть в тишине или насладиться приятным разговором с мастером. Домашняя обстановка более располагает к этому;
  4. разнообразие услуг. Салонные мастера зачастую работают по шаблону, который устанавливает организация, не имея достаточного простора для творчества. Маникюр на дому – это возможность обратиться за различными видами услуг и получить их здесь и сейчас;
  5. повышение профессиональной квалификации. Мастера, которые работают в салонах, не так часто посещают курсы и тренинги, поскольку работодатели редко готовы платить за обучение своих сотрудников. Работа на дому позволяет свободно распоряжаться своим графиком и финансами, постоянно повышать квалификацию. Клиенты с большим энтузиазмом посещают мастеров, которые могут не только сделать маникюр с шаблонным дизайном.

Бытует мнение, что обращаясь к домашнему мастеру маникюра, нет гарантии качества и уверенности, что работа будет выполнена в соответствии с технологическими требованиями. Но это всего лишь миф. Домашние мастера, прошедшие курсы и готовые предоставить сертификат об окончании, повышают доверие клиентов.

Ну и конечно, не стоит забывать о том, что все эти моменты в совокупности влияют на то, вернется клиент или нет. Поэтому стать конкурентоспособным мастером поможет учет этих отличий в организации работы на дому.

         Маникюр всегда в ТОПе. Это стоит помнить. Сегодня трудно найти современную женщину, которая ни разу бы не обращалась к услугам мастера маникюра. Вне зависимости от возраста и социального положения представительниц прекрасного пола, он делает их еще более привлекательными и позволяет создать уникальный образ.

Актуальность услуг объясняется тем, что маникюр универсален. В число клиентов входят домохозяйки, бизнес-леди, студентки, школьницы и даже мужчины. Даже начинающий мастер найдет, что предложить медсестре или молодой маме, чтобы те оставались в тренде.

Индивидуальный подход играет важную роль и позволяет сделать услуги более качественными. На данный момент существует множество технологий и материалов для маникюра и ухода за ногтями. Некоторым клиентам необходим уход и увлажнение, для других более актуально укрепление ногтей. Опыт мастера дает возможность выявить потребности и удовлетворить их.

Маникюр всегда будет актуален в индустрии красоты, потому что он делает девушек:

– стильными;

– яркими;

– уникальными;

– ухоженными.

         Ни для кого не секрет, что большое количество представительниц прекрасного пола стремится на маникюр не только для того, чтобы сделать свои руки привлекательными, но и поговорить по душам с мастером. Комфортная домашняя обстановка располагает к общению, что является приятным бонусом для многих девушек и женщин.

Поэтому если мастер будет не только специалистом в области ногтевого сервиса, но и приятным легким человеком, ему будет легче завлечь клиента.

Психология общения с клиентом является важным навыком, которым стоит овладеть начинающему мастеру. Как и любые отношения, оно должно строиться на взаимном уважении, умении слушать собеседника, тактичности и искренности.

Многие бояться начинать диалог или высказывать мнение, с которым не согласиться клиент. Именно эти проблемы не дают установить контакт, который станет основой следующих посещений.

Помочь установить контакт с клиентом поможет соблюдение правил этики и психологии общения. Их не так много, но они станут настоящей палочкой-выручалочкой для новичка, принимающего на дому:

  1. Не стоит навязывать разговор клиенту, поскольку это может смутить его, а иногда и отпугнуть.
  2. Обращение по имени позволит создать доверительные отношения. Стоит помнить, что позитив и доверие – основа для расположенности и лояльности. Клиент с удовольствием будет общаться и выполнять рекомендации мастера.
  3. Искренность и дружелюбие покажут, что клиент желанный гость, который важен для мастера.
  4. При необходимости стоит комментировать действия.
  5. В работе не стоит использовать критические замечания. Это обязательно вызовет дискомфорт, и нежелание продолжать диалог.
  6. Клиента нужно слушать. Психологи отмечают, что все люди особенно ценят в собеседнике умение слушать.
  7. Сплетни и двусмысленные высказывания строго под запретом.
  8. Обсуждение личных проблем клиента возможно только, если он сам начал этот разговор. Это касается также вопросов политики, религии и личных убеждений.
  9. Какие-либо рекомендации желательно подкреплять примерами из личного опыта.
  10. После процедуры стоит поблагодарить клиента за обращение, и выразить желание видеть его снова.

Этичный профессионал своего дела всегда будет востребован среди самых разных клиентов. Ведите непринужденный диалог. Если общение и качество услуги будет устраивать каждого, кто обратился, то можно не сомневаться, что начнет работать сарафанное радио и клиентская база увеличиться.

В общении главное помнить, что на первом месте стоит комфорт клиента. Необходимо делать все, чтобы ему было приятно, легко и удобно во время проведения процедуры.

Правильная организация работы начинающего мастера – залог успеха и дальнейшего развития. Менеджмент на уровне домашнего кабинета маникюра более значителен, чем в салоне.

При организации работы стоит обратить внимание на следующие моменты:

  1. рабочий график. Мастер, работающий на дому, должен быть готов к проявлению гибкости во всех организационных вопросах. Это относится и к графику. Создавая сетку окошек для приема, стоит отвести место для поздних клиентов, кто придет после работы и для ранних пташек, кто хочет навести красоту с утра.
  2. ценовая политика. В начале работы многие мастера принимают оплату только за материалы, что позволяет им раскрутиться и создать портфолио, а клиентам сделать маникюр по привлекательной цене. В дальнейшем ценовая политика должна формироваться исходя из рыночных тенденций и квалификации специалиста.
  3. рабочее место. Организация рабочего места – важная составляющая прогресса. Желательно отвести в квартире место под кабинет, где будет тихо, и мастер сможет остаться наедине с клиентом.
  4. политика лояльности. В начале работы необходимо обдумать политику лояльности, которая будет включать в себя всевозможные скидки и акции. Она станет одним из способов увеличения количества постоянных клиентов.
  5. способы продвижения. Стать популярным и востребованным мастером поможет стратегия продвижения, в индустрии красоты стоит делать упор на социальные сети.
  6. способы презентации работ. Ни что так не докажет компетентность специалиста, как портфолио. Поэтому при организации работы стоит продумать как сделать так, чтобы работы мастера увидело, как можно больше человек. Эффективно отправлять фотографии в специализированные группы в социальных сетях и вести свой аккаунт.

Ну и конечно, не стоит забывать о том, что лучшая презентация для мастера – его внешний вид, а, именно, ногти. Навряд ли специалист, который не уделяет внимание своим рукам, сможет завлечь клиента и сделать его постоянным пользователем услуг.

В силу высокой занятости мастера маникюра не всегда имеют возможность блистать сложными и разнообразными дизайнами. Однако даже однотонное покрытие и ухоженные руки мастера будут говорить посетительницам о заинтересованности специалиста, его аккуратности и профессионализме.

В процессе работы организационная составляющая будет меняться, но эти основополагающие моменты всегда будут актуальны как для новичка, так и для мастера с солидным стажем.

         Самый острый вопрос для начинающего мастера маникюра: «Как завлечь и удержать клиентов?». Верными помощниками в создании постоянной клиентской базы станут:

  1. акции и скидки. Чтобы повысить заинтересованность клиентов в услугах, стоит проводить различные мероприятия по увеличению лояльности. Акции и скидки были актуальны во все времена. Новичок может взять на вооружение следующие приемы:

– каждый n-ый маникюр в подарок;

– приведи подругу и получи скидку;

– подарки ко дню Рождения или свадьбе.

  1. приглашения. Начинающие мастера могут сделать приглашения и раздавать на тематических выставках или начать сотрудничество с магазинами косметики, которые согласятся разместить их на стойке с рекламой.
  2. сарафанное радио. Старое доброе сарафанное радио остается одним из самых популярных маркетинговых инструментов. Довольные клиенты с удовольствием будут распространять информацию об услугах и приводить своих подруг, родственников или знакомых.
  3. активная позиция в социальных сетях. Большинство клиентов ищут мастеров в социальных сетях. Яркая, информативная, корректно оформленная группа или аккаунт будут отличной презентацией работ. Важно, чтобы страница мастера отражала необходимую для пользователя информацию, а именно: стоимость услуг, отзывы, акции, график работы и адрес. Тогда потенциальный клиент не закроет страницу и запишется на процедуру.
  4. подарочные сертификаты на маникюр. Абсолютно все любят подарки и это тоже можно использовать для поиска новых клиентов.

Говоря о способах поиска клиентов для начинающих мастеров маникюра, особое внимание стоит уделить таргетированной рекламе в Инстаграм.

Продвижение услуг мастера маникюра в социальных сетях – это эффективно, потому что:

  1. наглядно. Фотографии демонстрируют работы мастера, его креативность и профессионализм;
  2. есть возможность моментальной обратной связи;
  3. актуально и популярно.

Таргетированная реклама поможет найти именно тех клиентов, которые не сочтут предложение мастера за спам и обратятся за услугами. Это возможно благодаря большому количеству тонких настроек, которые позволяют публиковать объявление в ленте пользователей Инстаграм, интересующихся маникюром.

Первое, что необходимо для запуска рекламы мастера маникюра – создание бизнес-аккаунта и подключение Фейсбука. Алгоритмы социальной сети устроены таким образом, что настройки рекламных кампаний Инстаграма осуществляются через рекламный кабинет на Фейсбуке.

Особое внимание следует уделить настройкам аудитории. Для этого в рекламном кабинете создан отдельный раздел. Общие настройки включают в себя лишь пол, возраст и интересы тех, кому будет показан пост.

В разделе индивидуальных настроек возможно установить опции для аудитории, которая когда-либо была на аккаунте или совершала целевые действия. Для того, чтобы правильно настроить таргетированную рекламу, стоит проанализировать потребности, интересы, боли клиентов и воплотить их в этом маркетинговом инструменте.

Как показывает практика, настраивать рекламу лучше на «теплую» аудиторию, поскольку это позволит сделать кампанию окупаемой и эффективной.

Опрос опытных мастеров маникюра показал, что таргетированная реклама в Инстаграм является самым востребованным и продуктивным способом продвижения. Можете заказать настройку рекламы в инстаграм или настроить сами.

Здесь я не буду подробно все расписывать, так как нюансов много. Обычно рекламу в Инстаграм настраивают через рекламный кабинет Фейсбук, но это более сложный метод. Я расскажу про настройку таргетинга через само приложение “Инстаграм”:

  1. Подготовьте рекламную запись – изображение с вашей услугой или акцией
  2. Опубликуйте пост на свой страничке в Инстаграм. На картинку лучше добавить немного текста с названием вашей услуги. К примеру “Французский маникюр по выгодной цене”
  3. Нажмите “продвигать запись”:
  4. После этого выбираем цель “сообщения в Direct”. Таким образом Инстаграм будет стараться показывать рекламу тем, кто не просто переходит в наш профиль, но и оставляет сообщение
  5. Дальше нам предложат выбрать аудиторию “автоматическую” или “свою”. Автоматическая будет собрана на основе ваших подписчиков. В “своей” можно выбрать город, пол и возраст ваших клиентов. Я рекомендую использовать “свою” аудиторию.
  6. Устанавливаем дневной бюджет, привязываем банковскую карту и запускаем рекламу. Бюджет будет сниматься с карты по мере открутки рекламы. Чем дольше будет крутится реклама, тем лучше Инстаграм будет понимать кто вам пишет и кому показывать рекламу.

         Используя вышеперечисленные способы наработки клиентской базы, основной задачей мастера является показать потенциальному клиенту выгоду, которую он получит при обращении.

Это должно быть явным преимуществом:

– удобное месторасположение;

– доступная стоимость;

– подарки, например, бесплатный массаж рук;

– уютная обстановка.

Поиск клиентов обязательно увенчается успехом, если мастер предложит множество способов записи, которые будут удобны и эффективны для всех. Например, можно создать форму обратной связи в социальных сетях, подключить мессенджеры и электронную почту, а также разработать лендинг или сайт-визитку.

Комплексный подход к поиску клиентов и любовь к работе – станет ключом к постоянной клиентской базе и популярности среди представительниц прекрасного пола!

При наличии вопросов и необходимости консультаций по продвижению услуг в бьюти-сфере, обращайтесь по контактным данным, указанные на моем сайте или задавайте в комментариях!

Как привлечь клиентов? Над этим вопросом ломают головы не только начинающие предприниматели, но и уже ощутившие вкус большой прибыли представители бизнеса. Например, салоны красоты. Сколько их в каждом провинциальном городе, а что уж говорить о мегаполисах? Как не затеряться в общей массе, как правильно преподнести себя, как привлечь новых клиентов в салон красоты и удержать их, а также каким образом добиться успеха в этой нелегкой отрасли бизнеса? Попробуем разобраться вместе.

Местоположение

Перед тем как открыть салон красоты, нужно оценить все за и против относительно его будущего местонахождения. В первую очередь обратите внимание на следующие условия:

  • район;
  • транспортная доступность;
  • благоустроенность;
  • отсутствие поблизости конкурентов.

image

Когда речь идет о выборе района, подразумевается не его престижность, а в первую очередь потребность проживающих в нем людей в открытии подобного типа учреждения. Должны быть реальные планы, как привлекать клиентов в салон красоты. Например, спальный район города может быть более удачным местом, чем элитный загородный поселок. Почему? Очень просто. Проживающей в спальном районе девушке не захочется тратить на дорогу до работающего в центре города салона красоты половину своего выходного дня, а в расположенный поблизости она обязательно заглянет (а если понравится, то в следующий раз и приведет подруг). Жители же элитного загородного поселка, конечно, могут посетить салон красоты, находящийся прямо у них территории, но, как показывает практика, делают они это только в экстренных случаях (сломанный ноготь), да и то не всегда. Чаще они посещают крупнейшие и самые модные салоны, а если есть необходимость, на дом вызывают специалиста.

Возможность добраться до парикмахерской – важное условие. Рядом обязательно должна быть стоянка, на которой клиенты смогут оставить авто, а те, кто личного транспорта не имеют, не должны будут тратить на дорогу от остановки много времени. Благоустроенность прилегающей территории также имеет значение для тех, кого интересует, как привлекать клиентов в салон красоты, но это, наверное, объяснять не нужно. Намного приятнее наблюдать в окно прекрасный вид, а не свалку. Если же вдруг обстоятельства по какой-то причине изменятся, например, вид из окна на парк сменит стройка, можно использовать такие популярные нынче фотошторы.

Последний пункт понятен, и относится он в первую очередь к новичкам. Если у салона красоты есть постоянные клиенты, и вы просто открываете еще один филиал в соседнем районе, то вполне возможно, не вам нужно будет думать о том, как привлекать клиентов в салон красоты, а конкурентам.

image

Проведение рекламных компаний и промоакций

Каким бы прекрасным ни было заведение, оно нуждается в рекламе. Можно заказать ролик по ТВ или статью в СМИ, но это недешевое удовольствие, которое не гарантирует появления внезапного потока клиентов. Перед тем как провести рекламную компанию, нужно реально оценить собственные финансовые возможности. Не всегда дорогостоящие проекты приносят прибыль. Например, промоакция может привлечь в десятки раз больше клиентов, чем реклама по телевизору. К примеру, такой вариант акции. «Семейные выходные». Взрослая стрижка Х рублей, детская — в подарок. Если вы пообещаете маме занять ее ребенка на время, которое она потратит на стрижку, укладку и прочие процедуры (по полной стоимости), то это может стать решающим для нее фактором при выборе салона.

image

Собственный сайт

Интернет – двигатель прогресса. Создание собственного сайта, на котором будут не только постоянно обновляться данные о предоставляемых услугах и их стоимости, но и интересные статьи на тему красоты, фото готовых работ, информация об акциях и скидках, поможет привлечь дополнительных клиентов. Не обязательно создавать свой сайт, можно открыть группу в соцсети, но задумавшимся о том, как привлекать клиентов в салон красоты, стоит знать, что собственный сайт выглядит намного эффектней странички в соцсетях.

Реферальная система и система накопительных скидок

Лучший стимул для посетителей- возможность сэкономить, не теряя при этом в качестве самой услуги. Ни один человек не откажется от приятной скидки, а если речь идет о дополнительных бонусах, то это еще в несколько раз приятней. Проверенным способом привлечения новых клиентов является реферальная система. Тот, кто приводит с собой новых клиентов, становится заинтересованным лицом, так как именно от того, на какую сумму заказал услугу реферал, будет зависеть его скидка.

image

Создание базы данных клиентов

База данных посетителей — это мощный инструмент для их удержания. Пользуясь возможностями, которые предоставляют современные технологии, можно регулярно напоминать клиентам о себе. Главное, чтобы это было ненавязчиво и грамотно. Регулярно получая однотипные сообщения, клиент просто откажется от рассылки. Воздействовать на клиента можно с помощью сообщения типа «Уважаемая (имя клиентки), спешим порадовать вас! Вы попали в список тех, кто, обратившись в наш салон на этой неделе, примет участие в розыгрыше пяти билетов на премьеру фильма «Марсианин», или «Акция в салоне красоты …» либо «Все, посетившие наш салон в выходные, примут участие в розыгрыше призов от компании «Орифлейм». А перед таким точно никто не устоит: «В преддверии своего дня рождения вы получаете 50% скидку на все услуги нашего салона красоты».

image

Подарки клиентам

Любите своих клиентов и балуйте их. «Каждому пятому клиенту, обратившемуся к нам за день, маска для лица абсолютно бесплатно» — мелочь, а приятно. В день, когда салону исполнится месяц, полгода, год, награждайте своих посетителей, празднуйте вместе с ними. И обязательно освещайте подобные события в соцсетях и на своем сайте. Это лучшая реклама.

Партнерские программы

Отличным и довольно действенным методом являются партнерские программы в бизнесе, направленные на привлечение дополнительных клиентов. Совсем не обязательно, чтобы партнеры были из одной отрасли. Например, акция «Сделай прическу в салоне и получи купон на скидку до 50% в ресторане». Прекрасный вариант, не правда ли? А главное, подойдет он не только тем, кого интересует как привлечь больше клиентов в салон красоты, но и партнерам в других отраслях. Взаимовыгодное сотрудничество — это путь к успеху для обеих сторон.

image

Интерьер салона красоты. Чем привлечь клиентов

Огромное значение в привлечении и удержании клиентов в салоне красоты имеет оформление интерьера. Есть общие принципы, но в основном отталкиваться нужно от предпочтений целевой группы, на которую будет ориентирован салон. Если посещать его будут люди возрастом до 35 лет, не стоит бояться экспериментов. Яркие краски, неординарные решения в планировке и популярные стили отлично дополнит мини-бар с фрешами или слабоалкогольными напитками. Также возможно создание общих зон обслуживания. Часто клиенты этой возрастной категории приходят группами, поэтому не помешает обеспечить им общение во время процедур.

image

Если же салон красоты рассчитан на более старшую аудиторию, стиль стоит выбрать более спокойный и сдержанный. Здесь будут неуместны яркие фото моделей с невероятными прическами и макияжем, а мини-бар можно заменить уголком отдыха и подавать кофе и пирожные. Стоит также рассмотреть теорию о том, как привлечь клиентов в салон красоты по фен-шуй.

Это интересно

Если верить этой теории, у каждого бизнеса есть свой цвет. Например, выполненное в оттенках красного и стального оформление дизайна будет выглядеть очень стильно, но для салона красоты это сочетание абсолютно не подходит. На подсознательном уровне человек, которого на высочайшем уровне обслужили в таком салоне, все равно не захочет сюда возвращаться. Специалисты по фен-шуй рекомендуют начинать планировать все еще на стадии проектирования помещения и планирования зон, но даже если салон уже оформлен и даже длительное время работает, можно подкорректировать обстановку и увеличить тем самым поток клиентов.

image

Тем, кто верит в магию

Есть еще один вариант, как привлечь клиентов в салон красоты. Заговоры и специальные обряды могут в этом помочь. Многие вешают на входе в помещение колокольчик, но не знают, что несколько слов в день, и он из обычного украшения превратится в орудие для повышения посещаемости салона красоты. Для этого нужно дождаться новолуния и поздно ночью, глядя на луну, потереть колокольчик, приговоривая: «Лети звон по всей планете, придут ко мне и взрослые, и дети». На следующий день повесить колокольчик так, чтобы он звенел при каждом открытии двери, но при этом обязательно отражался в зеркале. Если все сделать правильно, то это удвоит поток клиентов и раз и навсегда решит вопрос, как привлечь клиентов в салон красоты. Магия, конечно, не поможет решить все проблемы, но поддержку в бизнесе окажет.

Высокий сервис

Каждый из перечисленных способов поможет привлечь клиентов. Но вот удержать их можно только путем предоставления качественных услуг и высокого сервиса. Какие бы подарки девушке ни пообещали, она даже бесплатно не пойдет туда, где ей испортили волосы или повредили кожу во время маникюра. А самое главное – отрицательная информация распространяется среди потенциальных клиентов намного быстрее, чем положительная. Таков уж суровый закон бизнеса.

Вывод следующий: получится добиться успеха только у тех, кто любит свою работу и клиентов, стремится к развитию и постоянно учится, а также не забывает про использование средств маркетинга для привлечения новых посетителей и расширения клиентской базы. Нужно использовать все имеющиеся возможности, посещать семинары, изучать опыт успешных бизнесменов (например, книга С. Петровой «Как привлечь клиентов в салон красоты. Практическое руководство»), развиваться не только в области своего бизнеса, но и в других отраслях.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий