Как раскрутить новый бизнес без большого бюджета: советы, истории предпринимателей

‹ На главную страницу блога Как продвигать локальный бизнес в 2020 году (если работаете только на один город) Читать 3 минуты

Ваши товары должны попадать к покупателям только свежими, вы не хотите связываться с доставкой по всей России или ваша деятельность (услуги, кафе) привязана к определенной точке на карте — значит у вас локальный бизнес. И локальность — преимущество, которое стоит выставить напоказ.

Сообщите покупателям, что вы рядом, поэтому качество товара и репутация в глазах клиента вам особенно важны. Вы рядом, поэтому доставите заказ в тот же день, и товар будет самым свежим. Вы рядом, поэтому товар можно прийти и потрогать, примерить и забрать самому в удобном месте.

Плюс локальный бизнес может построить более доверительные отношения с клиентами и, если это

интернет-магазин,

есть возможность рекламироваться офлайн, а не только онлайн. Про это и расскажем.

Онлайн методы продвижения локального бизнеса

И сначала не метод, а совет — говорите везде, что вы именно локальный бизнес. Укажите адрес на сайте, добавьте название города в описание в соцсети. Так вы отсечёте ненужную аудиторию из других регионов, а местным сразу дадите понять — вот эти ребята свои.

Зарегистрируйтесь в Яндекс.Справочнике и Google Мой Бизнес

Яндекс.Справочник — это перечень организаций, в который обязательно стоит добавить свой магазин. Так люди смогут:

  • находить вас на картах;
  • читать отзывы других покупателей;
  • смотреть описание, фотографии, ассортимент, график работы вашего магазина и так далее.

Вот что можно узнать о магазине Russian Queen Lashes из Яндекс.Справочника

Вот что можно узнать о магазине Russian Queen Lashes из Яндекс.Справочника

Смотрите, как заполнить Яндекс.Справочник, чтобы получить выгоду для вашего бизнеса.

Еще один

интернет-каталог,

куда стоит добавить информацию о своем магазине, это Google Мой Бизнес. В России он не так популярен, как сервис Яндекса, но все равно востребован. Сюда можно добавить всю ту же информацию, которая повысит осведомленность пользователей о вашем бренде.

Собирайте отзывы и фото

Собирайте скриншоты отзывов и фото клиентов с товаром. Плюсы локального бизнеса — меньше людей, выше узнаваемость. Знакомые люди и места города вызовут доверие у новых покупателей.

Заведите отдельные разделы для отзывов в каждой соцсети, где вы ведете аккаунт. Особенно удобно это сделать в Инстаграм, оформив отзывы в папку с закрепленными историями, как сделал один из магазинов на Эквиде «Ферма

Никола-Ленивец»

:

В вечных сториз крайне практично собирать всю важную информацию, за которой может обратиться покупатель: отзывы, прайс, акции, ассортимент и так далее

Сотрудничайте с местными микроблогерами

Микроинфлюенсеры в небольшом городе — это, как правило, люди с очень «теплой» аудиторией. Многие крупные бренды разочаровываются в 

блогерах-миллионниках

из-за

слабой отдачи и обращаются за рекламой к микроблогерам, потому что подписчики доверяют им гораздо больше.

Плюс реклама у локальных лидеров мнений обойдется вам не в сотни тысяч рублей, а в разы дешевле. С 

кем-то

из них можно будет даже сотрудничать по бартеру — ваш товар в обмен на рекламу.

Как выбрать блогера для сотрудничества

Несмотря на то, что Инстаграм прикладывает массу усилий для пресечения накруток (а накрутить можно всё, от подписчиков до комментариев), многие блогеры всё равно нарушают правила, чтобы повысить свои показатели и, следовательно, ценник.

Следуйте этим советам, чтобы не потратить время и деньги впустую:

  • Проанализируйте подписчиков: ЦА блогера должна практически полностью совпадать с ЦА продукта. Для того, чтобы аудитория блогера покупала ваш продукт, она должна быть заинтересована в нем.

    Попросите блогера предоставить статистику по контенту, действиям и аудитории — последняя должна выглядеть так. С этими данными вы сможете спрогнозировать результат рекламы и понять, стоит ли вообще продавать в этом блоге

  • Проверьте блогера на честность. Для начала на глаз: если у профиля 30 000 подписчиков и по 50 лайков под фотографиями — аудитория точно накручена и такое сотрудничество будет бесполезным.

    Если с первого взгляда с профилем все в порядке, дальше можно запустить проверку блога на специальных сервисах. Вот некоторые из них: trendHERO, HypeAuditor, Livedune, FakeLikeInfo. С их помощью можно выявить накрученные лайки, количество ботов и «мертвых душ» среди подписчиков. Используйте сервисы и читайте подробнее, как найти, проверить и договориться о рекламе у лидера мнений.

Налаживайте коммуникацию с местными СМИ

Скорее всего, в вашем городе есть один или несколько новостных порталов, а у них — профили в Инстаграме и других соцсетях. И если город небольшой, то для СМИ, которые находятся в постоянном поиске инфоповодов, новости вашего бизнеса могут прийтись очень кстати. Расскажите о новой акции или интересном конкурсе — вы получите рекламу, а новостной блог — контент.

Продавайте через сервисы бесплатных объявлений

На Авито, Юле и других сервисах люди ищут товары в своём регионе, а вы можете продавать на них бесплатно. Размещайте разные объявления и наблюдайте за просмотрами, звонками и вопросами ― это поможет понять, какие позиции интересны людям, что они хотят знать о товаре и покупать в первую очередь. Эту информацию можно использовать для совершенствования ассортимента и 

интернет-магазина

в целом.

Примерно каждое третье объявление на Авито размещено от лица компании

Заведите блог и публикуйте в нём полезный контент

Чем больше вы пишете о своем продукте, даете лайфхаков и рассказываете интересных вещей, тем лояльнее к вам становятся потенциальные клиенты. Экспертность и искренность помогут повысить доверие покупателей к вашему продукту. Для локального бизнеса, который постоянно конкурирует с всероссийскими гигантами, это особенно важно.

О чём писать

Вашим преимуществом может стать что угодно: скорость, доступность, свежесть продуктов или уникальность изделий. Определите, что делает ваш продукт особенным, и рассказывайте об этом в своём блоге.

Выясните, кто ваша целевая аудитория (ЦА). Об одном и том же продукте можно писать

по-разному:

блог о фотографии может быть одним, если вы пишете для фотографа, и абсолютно другим, если контент адресован модели.

Главное правило блога — пишите о том, в чем разбираетесь, как делает магазин capsbutik.ru

Где завести блог

Там, где аудитории будет интереснее за ним следить. Можно вести его на своем сайте, а можно выбрать в качестве площадки стороннюю платформу. Магазину одежды будет лучше делиться трендовыми образами в Инстаграме или Пинтересте, а магазину электроники лучше выйти на Ютуб с «how to» роликами, чтобы наглядно демонстрировать товар в действии.

Узнайте больше о сервисах, где еще можно продвигаться бесплатно (или дешево) и выберите для себя подходящий.

  • Яндекс.Дзен — по ссылке подробная инструкция, как на нем продавать.
  • Пинтерест — здесь можно узнать, как он помогает пользователям развивать бизнес.
  • Medium — рекомендуем прочитать, что создатели пишут о пользе сервиса для компаний.
  • Tik Tok — эта площадка славится алгоритмами, с помощью которых ваш контент может завируситься и собрать лояльную аудиторию абсолютно бесплатно.
  • Pikabu — аудитория бывает токсичной, но зато очень любит пообсуждать

    что-нибудь.

    Дайте ей пищу для размышлений, и под вашим постом появится активность сразу после публикации.

Помните о блогах, где можно выпустить экспертную гостевую статью, тем самым, получив бесплатную рекламу своего бизнеса.

Войдите в кружки по интересам: локальные форумы и группы в соцсетях

В небольшом городе обязательно найдутся группы любителей авто одной марки, сообщества мам или фанаты здорового образа жизни. Если ваш продукт отвечает интересам

какой-либо

локальной группы, обязательно воспользуйтесь этим. Отвечайте на форумах, вступайте в сообщества и рекомендуйте свой продукт, когда это уместно.

Вот пример: локальная группа «Кабаки Ульяновска» в Фейсбуке. В ней люди пишут отзывы о разных заведениях, и их владельцам очень желательно мониторить ленту сообщества, чтобы вовремя реагировать на критику.

Настройте геотаргетинг

Чтобы экономно расходовать рекламный бюджет и получать максимум отдачи, нужно показывать рекламу тем, кто скорее заинтересуется товаром и сделает покупку. Один из способов это сделать — геотаргетинг.

Рекламные объявления в Фейсбуке, Инстаграме и ВКонтакте можно показывать пользователям в зависимости от их местоположения. Если правильно использовать геотаргетинг, можно отлично сэкономить и добраться до целевой аудитории — рассказываем, как это сделать.

Используйте email-маркетинг

Почтовые рассылки — совет для всех бизнесов, но многие упускают эту возможность получать повторные продажи бесплатно и почти без усилий.

Откуда взять базу

Организуйте сбор базы контактов через формы на сайте вашего

интернет-магазина.

На разных страницах сайта можно использовать разные формы:

  • небольшой виджет на главной странице;
  • статичные формы в статьях или описании;
  • всплывающее окно для пользователей, которые покидают сайт. Здесь лучше предложить человеку бонус, для получения которого нужно оставить почту.

Сегментируйте собранные контакты, чтобы сделать рассылку эффективнее.

Если у вас магазин на Эквиде, подключите автоматические рассылки — письма, которые отправляются пользователям в ответ на некоторые их действия на сайте.

Офлайн способы продвижения локального бизнеса

Вкратце про интересные способы продвигать локальный бизнес офлайн, о которых мы уже писали:

  • оденьте курьеров в фирменную одежду;
  • брендируйте автомобили;
  • рекламируйтесь в «скучных» местах;
  • участвуйте в 

    офлайн-мероприятиях;

  • дарите с заказами шопперы или пляжные сумки.

Что ещё можно сделать для развития вашего магазина офлайн?

Организуйте идеальный сервис

Закройте как можно больше потребностей человека, который захочет купить ваш продукт:

  • Позаботьтесь об условиях оплаты: разнообразные методы платежей, оплата при получении товара, возможность оформить кредит или рассрочку.
  • Организуйте идеальную доставку: скорость, доставка в тот же день, возможность самовывоза, наличие пункта выдачи товара или места, где можно этот товар посмотреть, сотрудничество с нужной транспортной компанией.
  • Разнообразьте условия покупки: примерка и возможность возврата, небольшой подарок к покупке, программа лояльности.

Сотрудничайте с магазинами, близкими по тематике

Если вы продаёте цветы, то можно иногда объединяться с магазином, в ассортименте которого есть, например, сладости ручной работы. Проводите совместные конкурсы, марафоны и акции — так вы обменяетесь аудиторией и повысите узнаваемость своего магазина.

Один из примеров сотрудничества: кофейня «Кофемания» доставляет блюда

ресторана-партнера

Еще один полезный бонус сотрудничества с магазинами, близкими вашему по тематике — можно организовать общий пункт выдачи товара, одинаково удобный для обеих сторон.

Делайте ставку на сарафанное радио

Сарафанное радио ― главный генератор клиентов для локальных магазинов, особенно если ваш город не слишком большой. Ни одна реклама не вызовет столько доверия, сколько совет друга или знакомого.

  • Поощряйте постоянных покупателей скидками, накопительными картами, специальными акциями или небольшими подарками за покупки. Со временем самые лояльные клиенты могут стать амбассадорами вашего магазина.
  • Если возникли проблемы, извинитесь и решите их. От того, как вы справляетесь с негативом, зависит, вернется клиент снова или подпортит вам репутацию гневным отзывом.

Участвуйте в местных событиях и мероприятиях

Предлагайте продукцию для местных каналов, программ, обзоров, становитесь спонсорами мероприятий, где есть ваша целевая аудитория, предоставляя свой товар. Участвуйте в 

офлайн-распродажах

, местных маркетах, ярмарках и устраивайте

мастер-классы,

посетители которых могут разрекламировать вас в соцсетях.

***

Пробуйте все методы и оцените эффективность, чтобы в следующий раз тратиться только на то, что работает для продвижения вашего магазина.

Оглавление

Начните продавать в интернете

Создайте свой онлайн-магазин с помощью Эквида. Это просто и быстро. Смелее! Всё получится.

Попробовать 28 ноября 2020

Откройте интернет-магазин прямо сейчас

Создать магазин — бесплатно! Содержание: ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ 10 ошибок при создании меток UTM. Ошибки при создании меток UTM ведут к тому, что они не работают. Используйте наш бесплатный генератор меток UTM, чтобы их избежать. 1. medium=cpc… Быстрые ссылки Яндекс Директ — короткий путь для клиента к важной информации Что такое быстрые ссылки в Яндекс Директ Быстрые ссылки помогают пользователю за несколько секунд отреагировать на объявления и возможность после… По поводу продвижения продукта всегда возникает много вопросов. Ведь любая рекламная кампания – это уникальное сочетание каналов продвижения, целевой аудитории, рекламных креативов и ценностных предложений.Всё значительно усложняется, если это абсолютно неизвестный для рынка продукт, на который еще не сформирован спрос. В этой статье – всё, что нужно знать о продвижении нового продукта.

Выбор способа продвижения

Где в интернете искать целевых покупателей продукта, о котором они еще не знают?Самый распространенный способ продвижения в онлайне – контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google Ads. Вы настраиваете показы объявлений пользователям, основываясь на их поисковых запросах, интересах и характеристиках.Как узнать, подойдет ли вам контекстная рекламаОднако если вы собираетесь продвигать новинку, её пока не ищут в поисковиках. Даже если это очень крутая и полезная штука, о ней никто не знает. Классическая контекстная реклама на поиске по ключам с названием продукта результатов не даст.Рабочий вариант – околоцелевой трафик.Важный момент: это сети (РСЯ & КМС Google). Ни в коем случае не поиск. Обрабатывать околоцелевой трафик – задача не из легких. Гарантий, что это сработает, нет. Но, как показывают кейсы наших пользователей, это возможно. Самый яркий пример опишем далее в статье.Есть и другие, более бюджетные, способы продвижения нового продукта.

  • SEO-продвижение сайта

Здесь опять же вопрос, по каким поисковым запросам выцеплять нужную аудиторию. И верхняя позиция в выдаче – это не самоцель, так как она обеспечивает больше трафика, но не гарантирует, что этот трафик будет целевым.

  • Продвижение в соцсетях

Важное преимущество этого варианта помимо дешевизны – охват. Минус – «холодная» аудитория, не готовая к покупкам.Да, околоцелевая аудитория тоже «холодная», но разогрев аудитории в социальных сетях требует больше времени. К тому же задача соцсетей – вовлечь пользователей интересным контентом, который еще нужно регулярно создавать в больших количествах.

Шаг 1: описание выгод продукта

Назовите все преимущества, которые дает пользователям ваш товар или услуга.Пример нового продукта, который мы успешно продвигали с помощью контекстной рекламы – франшиза от небанковской финансовой организации «Деньги в дело».По сути они продают собственную юридическую базу. С CRM-системой, скриптами, шаблонами, колл-центром и запуском рекламных кампаний.Сфера – P2P кредитование юрлиц. Это значит, что кредиторы в данном случае – не банки и не кредитные организации, а физлица и институциональные инвесторы. Для России, где рынок P2P кредитования только-только зарождается, такое в новинку.Главное преимущество услуги – получение денег за 3 дня без предоставления бухгалтерской и налоговой отчетности. В этом заключается также уникальность предложения, так как банки таких условий не обеспечивают.Основная аудитория – владельцы МФО (микрофинансовые организации) + кредитные брокеры. В чем выгоды для каждой из групп?Владельцы МФО полностью выходят из-под контроля Центробанка, а кредитные брокеры получают увеличение доли рынка.

Шаг 2: поиск и сегментация целевой аудитории

Вопрос, на который нужно ответить: какой аудитории, скорее всего, будет интересен ваш продукт?В данном случае вы работаете с околоцелевым трафиком, поэтому собирайте все возможные запросы, которые отражают потребности целевой аудитории, и информационные, и коммерческие.Вот что у нас получилось.Как мы уже выяснили, франшиза «Деньги в дело» может заинтересовать владельцев МФО и кредитных брокеров. Они часто ищут информацию по изменениям финансового законодательства, курсам валют, ставкам Центробанка и т.д. Что касается коммерческих запросов – это покупка франшизы МФО. О том, что можно работать по иной бизнес-модели, никто из них не подозревает.По ключевым фразам определить множество узких сегментов практически в любой тематике, в том числе для новых продуктов.То есть гипотезы о потребностях аудитории вы формулируете по поисковым запросам, которые она вводит в Яндексе & Google. Рекомендуем собирать ключевые слова в группы по потребностям.В нашем кейсе мы всю семантику условно разделили:- По проблематике («Изменения МФО», «Устав МФО», «Решить проблемы МФО», «Требования к МФО», «МФО отчетность ЦБ», «Программа учета для МФО» и т.д.)- По законодательству («ФЗ о микрофинансовых организациях», «151 ФЗ» и т.д.)- По МФО без указания франшиз («Купить МФО»)- По конкурентам с указанием франшизы («Микрозаймы франшиза купить», «Удобные займы франшиза», «Франшиза Домашние деньги» и т.д.)- По бренду («Франшиза Деньги в дело», «Франшиза Деньги в дело отзывы»).Всего получилось 56 микросегментов по потребностям. Например, вот группы с «ключами» по проблематике (скриншоты из интерфейса Yagla) и по конкурентам: Зачем нужно группировать ключевики и делить аудиторию на сегменты?Это первый шаг методики гиперсегментации, которая позволяет показывать каждому пользователю на сайте предложение, максимально точно попадающее в его потребность. Когда он понимает, что вы предлагаете решить его конкретную задачу, он с бОльшей вероятностью оставит заявку.Еще важный момент. Рекомендуем рассматривать всю связку целиком из трех этапов: ключ / набор таргетингов – объявление – предложение на посадочной странице.У вас может получиться множество микросегментов, для каждого из которых вы далее пишете персонализированные объявления и составляете отдельное предложение на сайте.

Шаг 3: написание рекламных объявлений

Объявление, как одно звено из маркетинговой связки, должно отражать потребность, которая отражена в группе ключевых запросов.Обычно в объявления мы выносим самые важные преимущества продукта, которые зацепят пользователя и заставят перейти по объявлению узнать подробности.С существующими продуктам всё проще: вы уже примерно изучили аудиторию, что для неё важно в продукте, чем вы лучше конкурентов, и об этом пишете в рекламе. Если же вы продвигаете новый продукт, у вас пока нет явных конкурентов, поэтому и отстраиваться от них не нужно. Задача в том, чтобы заложить в умах аудитории идею, что ваш продукт может им пригодиться, какие проблемы он может решить.Сделайте акцент на ценностях, важных для каждого сегмента в отдельности.

Шаг 4: написание ценностных предложений под каждый сегмент

Оффер, максимально точно нацеленный на потребность конкретного посетителя, позволяет в разы повышать конверсию в звонки, заявки, заказы.Посадочная страница – конечный пункт, где пользователь принимает решение оставить заявку или уйти. Если вам удалось попасть в его потребность и привлечь его с помощью цепляющего объявления, теперь нужно убедить, что ваше предложение – это то, что ему нужно, то, что он ищет.При продвижении нового продукта нужно преподнести его как более оптимальную альтернативу привычному способу решения, который уже изжил себя.Что писать на посадочной странице?Вот оригинал первого экрана страницы из нашего кейса: Идея метода гиперсегментации в том, чтобы показывать на одной и той же странице разные предложения разным сегментам. Создавать много страниц не придется, так как проще настроить всё с помощью подмены контента в сервисе Yagla.Учитывая, что микросегментов может получиться много, в нашем примере их 56, это существенно быстрее и удобнее.Итак, мы разметили для подмен конверсионные элементы страницы – заголовок, подзаголовок и призыв к действию. Кстати, в Yagla есть функционал для A/B тестирования подмен по сравнению с оригиналом – что сработает лучше.Далее – примеры офферов, которые показали высокие результаты по конверсиям. Канал – Рекламная сеть Яндекса.Пример 1Группа фраз: Предложение под эту группу: Результат: конверсия с подменяемым контентом – 3%, конверсия оригинала под этот сегмент – 0,1%.Пример 2Группа фраз: Предложение под эту группу: Результат: конверсия с подменяемым контентом – 3%, конверсия оригинала под этот сегмент – 1%.Предложение под каждый узкий сегмент априори дает бОльшую отдачу. Тем более для околоцелевого трафика. Работать с ним без персонализации = пускать деньги на ветер.

Чтобы не пришлось платить штрафы, продвигать продукцию и услуги в Сети нужно с учетом требований законодательства о рекламе

Как рекламировать товары в интернете?

Дистанционную торговлю через интернет представить без рекламы невозможно. Но при продвижении товаров и услуг следует помнить о том, что виртуальное пространство подпадает под действие российского законодательства о рекламе.

Читайте также Как перейти на дистанционную торговлю? При организации дистанционных продаж важно выбрать подходящие систему налогообложения, вид деятельности компании или ИП и способ торговли, корректно оформить договорные отношения с работниками, интернет-площадкой и курьерской компанией, а также продумать соблюдение правил использования контрольно-кассовой техники 02 Июня 2020

«Учитывая особенности правового регулирования в сети “Интернет”, а также признание Рунета в качестве “виртуальной территории Российской Федерации”, ФАС России полагает, что для целей применения статьи 21 Федерального закона “О рекламе” под рекламой, распространенной в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, понимается реклама, размещенная на интернет-сайтах, зарегистрированных в доменных зонах .su, .ru и .рф, а также на русскоязычных страницах сайтов в иных зонах, поскольку информация на данных сайтах предназначена для потребителей в России»1.

Таким образом, распространение рекламы в интернете должно отвечать требованиям Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе». Причем на рекламу, которая распространяется в соцсетях или подгружается из интернета при использовании мобильных приложений, также распространяется действие этого закона2. В большинстве случаев нарушение законодательства о рекламе влечет наложение штрафа на юрлиц в размере 100–150 тыс. руб. (ст. 14.3 КоАП РФ).

Какая информация считается рекламой, а какая – нет?

Реклама – это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (п. 1 ст. 3 Закона о рекламе).

Не считается рекламой следующая информация о товарах (п. 3 ч. 2 ст. 2 Закона о рекламе):

  • информация, раскрытие или доведение до потребителя которой является обязательным в соответствии с законом;
  • справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний), не имеющие в качестве основной цели продвижение товара на рынке и не являющиеся социальной рекламой;
  • вывески и указатели, не содержащие сведений рекламного характера;
  • информация о товаре, его изготовителе, об импортере или экспортере, размещенная на товаре или его упаковке;
  • элементы оформления, помещенные на товаре или его упаковке и не относящиеся к другому товару;
  • упоминания о товаре и средствах его индивидуализации, об изготовителе или о продавце, которые органично интегрированы в произведения науки, литературы или искусства и не являются сведениями рекламного характера.

Не будет считаться рекламой в интернете:

  • выдача поисковой системой перечня гиперссылок на различные источники информации (сайты, форумы и пр.), поскольку его выдача является результатом обработки поискового запроса пользователя3. При размещении результатов запроса не выполняется основная задача, стоящая перед рекламой, – формирование и поддержание интереса к компании и ее товару, поскольку публикация однородных сведений о различных товарах не позволяет выделить один из них;
  • однотипные сведения о товарах (услугах), размещаемые на сайтах объявлений4. Такие сведения предназначены для информирования посетителей сайта о товарах и условиях их приобретения и не направлены на формирование и поддержание интереса к компании и ее продукции;
  • информация о товарах (услугах), размещенная на сайте продавца или производителя (лица, оказывающего услуги), если эти сведения предназначены для информирования посетителей сайта об ассортименте товаров (услуг) и правилах пользования, о продавце или производителе и т.п.5

Информация может быть признана рекламой, если она направлена не столько на сообщение потребителям о деятельности организации и ее товарах, сколько на выделение их среди других. То же касается случаев, когда на странице с результатами поисковой выдачи размещается информация, направленная на привлечение внимания к конкретному товару (например, всплывающий баннер или информация с пометкой «реклама», которая публикуется посредством системы размещения контекстной рекламы)6.

Читайте также Клиент жалуется на рекламную рассылку – предприниматель платит За ошибки при обработке персональных данных в рекламных целях организациям и ИП придется уплачивать штрафы 23 Апреля 2020

Отдельно стоит упомянуть о рекламной рассылке. Мы выяснили, что к рекламе относится информация, адресованная неопределенному кругу лиц, т.е. тем, кто не может быть заранее определен в качестве ее получателя. Поэтому под рекламой понимается неперсонифицированная информация, направленная на продвижение объекта рекламирования, даже если она передается по определенному адресному списку. В случае направления СМС с информацией о товарах или услугах она может признаваться рекламой, если носит обобщенный характер и способна формировать интерес к объекту рекламирования не только у получателя сообщения, но и у других. Согласно позиции ФАС такие сведения не носят персонализированный характер, несмотря на личное обращение в сообщении (упоминание имени и отчества абонента), и представляют интерес для неопределенного круга лиц, а потому являются рекламой7. Эта позиция применима и для email-рассылки.

Требования к рекламе

В гл. 2 Закона о рекламе определены требования к отдельным способам ее распространения. Специальных требований для рекламы в интернете не предусмотрено, но она должна соответствовать общим требованиям и специальным, установленным для рекламы отдельных видов товаров и услуг8.

Главный принцип – реклама должна быть добросовестной и достоверной (ч. 1 ст. 5 Закона о рекламе).

Признается недостоверной реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара.

Нередко для формирования у потребителя повышенного интереса к товару рекламодатели сравнивают его с другими. При этом «использование в рекламе сравнительной характеристики объекта рекламирования с иными товарами, например путем употребления слов “лучший”, “первый”, “номер один”, должно производиться с указанием конкретного критерия, по которому осуществляется сравнение и который имеет объективное подтверждение». При отсутствии такого подтверждения реклама будет считаться недостоверной как содержащая не соответствующие действительности сведения о преимуществах рекламируемого товара перед другими (п. 1 ч. 3 ст. 5 Закона о рекламе)9. Также не допускаются сравнение своих товаров и продукции конкурентов на несопоставимых условиях или неполное сравнение, поскольку это искажает представление о рекламируемом товаре и не позволяет объективно оценить его свойства10. Например, будет считаться нарушением заявление в рекламе о том, что товар дешевле аналогичной продукции конкурентов, без указания, что этого удалось достичь за счет использования более дешевых материалов при производстве.

Реклама может быть признана недостоверной из-за использования в ней чужих товарных знаков при отсутствии исключительных прав на это, так как в данном случае потребитель может ошибочно решить, что рекламодатель является официальным представителем (дилером) известной компании, бренд которой был использован. Полный перечень критериев, по которым рекламу относят к недостоверной или недобросовестной, указан в ч. 2, 3 ст. 5 Закона о рекламе.

Недостоверная реклама будет содержать в себе признаки недобросовестной конкуренции, если она направлена на распространение ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки компании конкурента или нанести ущерб ее деловой репутации, а также если реклама вводит в заблуждение о характере, способе и месте производства, потребительских свойствах, качестве и количестве товара, его производителе (подп. 1, 2 ч. 1 ст. 14 Закона о защите конкуренции).

Отдельно стоит упомянуть о контекстной рекламе. Это разновидность интернет-рекламы, которая демонстрируется с учетом тематики поискового запроса, интересов пользователя или содержания страницы веб-ресурса. Контекстная реклама должна отвечать общим требованиям законодательства о рекламе, но при этом имеет и свои нюансы. Например: «Использование рекламодателем при размещении контекстной рекламы в сети “Интернет” в качестве критерия для показа рекламного объявления ключевых слов (словосочетаний), тождественных или сходных до степени смешения с принадлежащим другому лицу средством индивидуализации, с учетом цели такого использования может быть признано актом недобросовестной конкуренции (ст. 14.6 Закона о защите конкуренции, ст. 10.bis Парижской конвенции)11».

Наконец, стоит помнить о том, что при онлайн-торговле в рекламе товаров должны быть указаны сведения о продавце: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юрлица либо Ф.И.О. и основной государственный регистрационный номер записи о госрегистрации физлица в качестве ИП (ст. 8 Закона о рекламе).

Рекламные акции

В рекламе о проведении стимулирующих мероприятий, например конкурса или игры, должны быть указаны: сроки проведения мероприятия, а также источник информации об организаторе мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов, сроках, месте и порядке их получения (ст. 9 Закона о рекламе). Это обязательно в том случае, если условием участия в мероприятии является приобретение определенного товара и оно проводится на конкурсной основе с розыгрышем призов, которые получат только победители12.

В законодательстве не установлены требования к содержанию правил проведения рекламных акций. Исходя из практики, правила должны содержать следующую минимальную информацию:

  • сведения об организаторе и операторе акции;
  • название акции;
  • сроки проведения мероприятия и приема заявок;
  • этапы и порядок проведения мероприятия;
  • суть конкурсного задания;
  • порядок оценки результата выполнения задания;
  • информация о порядке формирования конкурсной комиссии и определения победителя;
  • информация о призах;
  • сроки и порядок выдачи призов.

Включать в рекламу всю информацию о мероприятии необязательно, можно указать ее источник (например, адрес сайта, где можно получить подробную информацию). Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о правилах и сроках проведения мероприятия, в том числе о сроках окончания приема заявок, количестве призов, сроках, месте и порядке их получения, об источнике информации о мероприятии (п. 15 ч. 3 ст. 5 Закона о рекламе).

Не будут являться стимулирующим мероприятием:

  • выдача подарка каждому покупателю за приобретенный товар, так как тут отсутствует обязательный соревновательный признак13;
  • использование промокода для оплаты части стоимости товара, поскольку в данном случае покупатель просто получает скидку14;
  • мероприятие, для участия в котором не требуется приобретение товара.

При информировании потребителей об этих мероприятиях соблюдать требования ст. 9 Закона о рекламе необязательно.

Товары и услуги, реклама которых запрещена15

  • Товары, производство или реализация которых запрещены законодательством РФ;
  • наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры; растения и их части, содержащие наркотические средства, психотропные вещества или их прекурсоры; новые потенциально опасные психоактивные вещества;
  • взрывчатые вещества и материалы, за исключением пиротехнических изделий;
  • органы или ткани человека в качестве объектов купли-продажи;
  • товары, подлежащие госрегистрации, в случае ее отсутствия;
  • товары, подлежащие подтверждению соответствия требованиям техрегламентов, в случае его отсутствия; работы и услуги по оценке соответствия, осуществляемые не имеющими аккредитации лицами или аккредитованными лицами, но без указания наименования юрлица или Ф.И.О ИП и номера записи об аккредитации в реестре аккредитованных лиц;
  • товары, на производство или реализацию которых требуется получение разрешений, в случае отсутствия таких разрешений;
  • табак, табачная продукция, табачные изделия и курительные принадлежности;
  • медуслуги по искусственному прерыванию беременности;
  • услуги по написанию работ, предусмотренных государственной системой научной аттестации или необходимых для прохождения обучающимися промежуточной или итоговой аттестации.

В интернете также запрещена реклама алкогольной продукции.

1 Письмо ФАС России от 3 августа 2012 г. № АК/24981 «О рекламе алкогольной продукции в Интернете и печатных СМИ». 2 Пункты 4, 5 Письма ФАС России от 25 сентября 2019 г. № АК/83509/19 «О разъяснении по вопросу рекламы в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”». 3 Пункт 2.1 того же письма. 4 Пункт 2.2 того же письма. 5 Пункт 2.3 того же письма. 6 Письмо ФАС России от 28 августа 2015 г. № АК/45828/15 «О рекламе в сети “Интернет”». 7 Письмо ФАС России от 27 июня 2016 г. № АД/43482/16 «Об отнесении к рекламе информации с личным обращением». 8 Письмо ФАС России от 25 сентября 2019 г. № АК/83509/19. 9 Пункт 29 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 8 октября 2012 г. № 58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными суда Федерального закона “О рекламе”». 10 Пункт 9 того же постановления. 11 Пункт 172 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 апреля 2019 г. № 10 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации». 12 Пункт 27 Постановления Пленума ВАС РФ от 8 октября 2012 г. № 58. 13 Письмо ФАС России от 2 декабря 2011 г. № АК/44977 «О разъяснении некоторых положений Федерального закона “О рекламе”». 14 Постановление Пленума ВАС РФ от 8 октября 2012 г. № 58. 15 Статья 7 Закона о рекламе.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий