Как доставлять товары клиентам бесплатно и быть в плюсе. Советы владельцам интернет-магазинов

Прочее / 24 марта 2015, 11:21

image Для организации доставки товаров своим покупателям вы, как владелец интернет-магазина, можете организовать несколько различных их видов. В этой статье мы обсудим четыре наиболее распространенных способов доставки – курьерскую доставку, самовывоз, почтовую посылку и доставку транспортными компаниями.

Курьерская доставка

Использовать курьерскую доставку выгодно и удобно в крупных городах или же в том населенном пункте, где находится ваш офис (склад). По сравнению с другими способами доставки курьерская служба отличается высокой скоростью выполнения заказа и предоставлением возможности покупателю осмотра товара перед его покупкой. Нанимать собственных курьеров начинающему интернет-магазину будет несподручно. Несмотря на меньшие затраты на доставку одной единицы товара, выделение в штате должности курьера потребует большей оплаты, чем использование услуг сторонних курьерских компаний. При этом придется смириться с увеличенными сроками доставки – курьерские службы доставляют товар только на следующий день после поступления заказа. Средняя стоимость курьерских услуг по Санкт-Петербургу и Москве может колебаться от 150 р. и выше в зависимости от веса товара. Список курьерских служб, интегрированных в систему InSales, вы можете посмотреть на этой странице.

Самовывоз товаров

Самовывоз товаров позволяет покупателям не переплачивать за купленные в интернет-магазине товары. Такая услуга будет актуальной при покупке недорогих предметов, доставка которых ощутимо увеличивает их цену. Вторым достоинством самовывоза можно назвать независимость покупателя от курьерской службы, которая может диктовать ему время доставки товара и даже еще хуже – привозить товар раньше или позже оговоренного срока. При рассмотрении возможности использования самовывоза в своем интернет-магазине вам следует определиться с выбором пунктов выдачи. Ими могут быть ваши офисы или склады, а также помещения компаний, предоставляющих такие услуги. В своих центрах самовывоза вы можете разместить дополнительные товарные витрины, давая возможность своим клиентам приобрести на месте забора товара и другую вашу продукцию. Недостаток способа самовывоза товаров может обнаружиться при сравнении статистики выкупленных товаров с центра самовывоза и других способов доставки. Дело в том, что клиенты интернет-магазинов, заказав какой-либо товар посредством самовывоза, не приходят забирать его. Учитывая это, вам следует напоминать покупателю о том, что его товар все еще находится в центре выдачи. В этом случае покупатели сочтут нужным либо отказаться от покупки, либо поскорее приехать за товаром. Рассматривая стоимость услуги самовывоза, стоит уточнить, что самовывоз товаров из собственного офиса практически не потребует дополнительных затрат. Если же ваш интернет-магазин ориентирован на работу с несколькими крупными городами, в которых вы решили воспользоваться услугами сторонних центров, за каждый выданный ими товар вы должны будете заплатить 50 — 100 рублей. При этом вам следует внимательно прочитать условия договора, в котором могут быть указаны максимальные сроки ожидания получателя и другие особенности сотрудничества.

Доставка почтовыми посылками

Доставка почтовой посылки наложенным платежом – наиболее популярный способ доставки товаров интернет-магазинов. Объяснимо это наибольшим охватом населения страны в сравнении с прочими способами доставки. Однако и минус его также очевиден – на доставку в дальний регион России может потребоваться более 10 дней. Процедура доставки каждого товара интернет-магазина посредством использования Почты России выглядит следующим образом:

  • упаковка заказанного товара;
  • посещение отделения Почты России и отправка посылки на указанный покупателем адрес;
  • поступление заказа в отделение почты и ожидание ее забора получателем;
  • забор посылки и ожидание получения денег.

Недостатками использования Почты России, в плане коммерции, можно назвать слишком длинный период от даты отправки товара до получения денег от покупателя. В правилах Почты России указано, что на доставку посылки может уйти 10 дней, а срок ее ожидания забора получателем составляет 30 дней. Таким образом, от момента отправки товара до получения оплаты вы можете прождать 40 дней. Также следует учесть и вероятность отказа покупателя от товара. В этом случае посылка с товаром будет отправлена по обратному адресу, а за ее пересылку в оба конца будете платить вы. Не стоит забывать и о недостаточно высоком качестве обслуживания отечественной почты. Некоторые посылки могут быть доставлены получателям в ненадлежащем виде (помятые, поцарапанные, надорванные). Учитывая это, предостерегайте своих клиентов не принимать испорченные посылки. Так вы обезопасите и себя и клиентов от возможных разбирательств по поводу несоответствия товара его заявленному состоянию, а также обяжите почтовую компанию компенсировать принесенный ущерб (только в случае заблаговременной оплаты страховки посылки). Но даже учитывая недостатки использования способа доставки товаров через Почту России, им следует воспользоваться ввиду широкого охвата рынка сбыта. А снизить количество отказов клиентов от заказанных ими товаров можно следующими способами:

  • подтверждением условий заказа в телефонной беседе с клиентом;
  • информированием покупателя об отправке товара;
  • оповещением о доставке товара в почтовое отделение.

Стоимость отправки посылок на Почте России фиксированная и зависит от их веса и пункта назначения.

Доставка транспортными компаниями

Преимущество доставки транспортными компаниями заключается в скорости доставки в сравнении с доставкой Почты России. Однако использовать транспортные компании следует не во всех случаях ввиду большей ее стоимости. Что касается качества организации и осуществления доставки посылок, то у транспортных компаний оно выше чем у почтовых служб. Доставка транспортными компаниями отлично подойдет при необходимости оперативной доставки товаров в те города, откуда покупатель сможет забрать его самолично со склада. Также, условия доставки у транспортных компаний могут оказаться выгодными при отправке габаритных грузов, таких как мебель, стиральные машинки, газовые плиты и т.д. В других случаях стоит все же воспользоваться услугами Почты России. Не все транспортные компании дают заказчику возможность осуществления оплаты посылки наложенным платежом. Еще одна отрицательная стоимость сотрудничества с ними – меньший охват территории России.

Сравнение способов доставки

Мы рассмотрели каждый из способов доставки отдельно. Но какой из них наиболее экономный быстрый и надежный? Все три эти характеристики одинаково соответствуют нижеприведенному рейтингу:

  1. Самовывоз товаров. Не требует дополнительных расходов на доставку товара, надежность которого полностью лежит на ваших плечах. При этом скорость доставки этого способа самая быстрая – покупатель может взять свой товар в пункте выдачи практически сразу после его заказа в интернет-магазине.
  2. Доставка курьерской службой. Этот способ доставки несколько увеличивает сроки доставки товара и требует дополнительных затрат (но не соизмеримых с доставкой товара в другие регионы). Качество доставки в этом случае зависит от работы курьера, которую можно оценить как безопасную в сравнении с транспортировкой посылки по стране.
  3. Услуги транспортной компании. Цена, сроки и надежность доставки товара с помощью транспортных компаний уступают курьерской доставке и самовывозу. При этом у владельца интернет-магазина появляется возможность охвата широкого рынка сбыта.
  4. Использование Почты России. Услуги Почты России хоть и находятся на последнем месте таких характеристик, как качество, сроки и стоимость доставки посылок, но охватывает практически все населенные пункты России. Этим стоит воспользоваться, если ваши товары могут иметь спрос в отдаленных городах и селах. Также он будет выгоден при реализации легких необъемных товаров.

Что выбрать для начала?

На старте деятельности вашего интернет-магазина следует организовать один-два способа доставки товаров. Если свой рынок сбыта вы ориентируете на города-миллионники, то первоочередным и обязательным способом доставки должна быть доставка курьером. В этом случае также желательно организовать самовывоз товаров покупателями из вашего офиса или со склада. Если потенциальные покупатели вашего интернет-магазина могут быть практически в любом регионе России, то вам следует остановить свой выбор на услугах Почты России или одной из транспортных компаний. Большое значение при выборе способа доставки имеют и сами товары. Доставку хрупких предметов или дорогой электроники лучше доверять транспортным компаниям (если нет возможности отправить товар курьером или организовать его самовывоз). Им же следует довериться и при доставке крупногабаритных предметов. Их специализированные развитые службы позволяют в онлайн режиме отслеживать местонахождение посылки как отправителю, так и получателю. Чтобы обеспечить своих клиентов лучшими условиями выбора доставки вам придется организовать в своем интернет-магазине максимальное их количество. При этом следует вести статистику всевозможных их показателей для замены одного партнера на другого или полной отмены невыгодного способа доставки.

Каждый магазин на аукционе теперь может указать условия доставки по городу и по России. Нужные поля вы найдете в Управлении тарифом. А для покупателей есть фильтр товаров с Доставкой по городу во всех списках аукциона.

Чем больше способов доставки в интернет-магазине, тем лучше для продаж. Каждый клиент сможет выбрать подходящий вариант по цене и срокам. Но организовать и контролировать процесс придется продавцу, то есть вам.

image

Удобнее выбрать для своего магазина 2-3 способа доставки, руководствуясь советами:

  • Быстро, но дорого (не всегда). Покупателям, которые хотят получить заказ срочно, предложите курьерскую доставку.
  • Долго, но дешево. Нужен максимально бюджетный вариант для тех, кто экономит (обычно это Почта России). Предупредите их о сроках — возможно, придется подождать неделю.
  • Как получится. Обязательно добавьте самовывоз. Часть людей предпочитают забирать заказ самостоятельно в удобное для себя время, а не подстраиваться под работу курьера.

Курьерская доставка

Пожалуй, самый популярный способ доставки по городу. Если курьер принимает безналичные платежи, укажите это в условиях передачи. У многих сейчас проблемы с наличностью, к тому же может не оказаться размена. Пишите об оплате картой в Условиях доставки по городу — это выделит ваш магазин среди конкурентов.

Организовать работу курьера можно самому или передать это в руки компании-подрядчика.

Плюсы своего курьера

  • Подчиняется только вам. Заинтересован в качестве своих услуг, поэтому готов доставить товар в любой день, время и даже место. Курьерские фирмы менее гибкие.
  • Мгновенное поступление денег. При приеме наличных или с помощью терминала — всё сразу идет к вам. При работе с посредником – перечисление денег может занять несколько дней.
  • Ваш курьер детально знает товар, может дать небольшие консультации, в отличие от работников курьерских служб.

Если количество заказов превышает 8-10 в день, то это повод задуматься о собственном курьере.

Плюсы курьерских служб

  • Оплата за каждую доставку без необходимости содержать свой штат.
  • Более широкая география доставки. А также курьеры лучше справляются с пиковой нагрузкой в «жаркие» периоды – Новый год и другие праздники.
  • Порчу товара при доставке оплачивает курьерская служба.
  • Доступны максимально быстрые сроки доставки.

У каждой компании свои тарифы, которые зависят от объемов, специфики товаров и географии доставки.

Популярные сервисы, у которых есть услуги доставки

Максимально простое решение, это подключиться к федеральным сервисам. Основные плюсы — скорость и качество услуги, минусы — высокая цена.

Gett Delivery

Вес посылки до 20 кг, размер до 170 см в трех измерениях, забрать посылку обещают в течение 15 минут. Причем работают круглые сутки. Цена и сроки для покупателя зависят от расстояния и загруженности водителей сервиса. Продавец может видеть стоимость доставки в приложении перед оформлением заказа.

Яндекс.Курьер

Забрать товар обещают быстро, в течение часа, а срок доставки занимает от одного до нескольких часов. Для продавца есть разные тарифы, в том числе и для габаритного груза. Одновременно на компанию-заказчика могут работать несколько курьеров.

Как и Gett сервис работает круглосуточно, а стоимость доставки зависит от расстояния и загруженности водителей. Цену можно заранее увидеть в приложении после указания обоих адресов.

Dostavista

Полноценная служба доставки. В среднем курьеры приезжают через 45 минут после подачи заявки, а доставляют товар в зависимости от расстояния от 1 до нескольких часов.  Стоимость доставки ниже, чем у других компаний.

Транспортная компания

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Использовать услуги транспортной компании стоит при отправке ценного или крупного по размерам груза.

Алгоритм действий при работе с транспортной компанией следующий:

  • Покупатель частично или полностью оплачивает товар;
  • вы доставляете товар до офиса транспортной компании, или транспортная компания забирает груз со склада магазина;
  • товар доставляют до дверей покупателя, или покупатель самостоятельно забирает посылку в офисе транспортной компании.

По сравнению с Почтой России транспортные компании работают быстрее, качественнее и с большими возможностями для клиентов. С другой стороны, у них меньше представительств в городах (в основном крупных), и их цены на порядок выше.

Почта России

Самая медленная служба доставки, но одновременно и самая популярная. Свою скорость компенсирует низкими ценами и работой со всеми населёнными пунктами страны, даже если там всего несколько сотен человек. Есть онлайн-сервис «Отправка» для интернет-магазинов и крупных отправителей. Он позволяет:

  • Автоматизировать процесс подготовки документов для отправки товара.
  • Предоставлять покупателям всегда точную стоимость доставки посылки.

В личном кабинете сервиса продавец готовит документы на доставку, затем печатает уже заполненный специальный бланк, остается только наклеить его на посылку и отнести в отделение (или вызвать курьера почты).

Когда посылку отправят, у неё будет номер отслеживания. Этот номер отправляют покупателю, чтобы он видел, где его покупка.

Пункт самостоятельного вывоза

Организация пункта самовывоза связана с разовыми и периодическими затратами – аренда помещения, оплата разных услуг, зарплата менеджера и т.д. Но имеет и ряд преимуществ:

  • покупатель забирает товар в удобное время;
  • может проверить/примерить товар на месте, что снижает издержки возвратов;
  • можно продать дополнительные аксессуары, тем самым увеличив средний чек покупки.

Как правило, если есть точка продаж, то она же и становится точкой самовывоза. Важно, чтобы покупатель смог её найти. Добавьте заметную вывеску, наклейку на витрину (когда торговая точка вновь заработает после эпидемии). Подробно опишите путь к точке в Условиях передачи товара. Поставьте себя на место покупателя — как быстро бы вы поняли, что забрать товар можно именно тут.

Ещё один важный аспект — это обучение менеджера. Как правило, до трети сделок срываются из-за некомпетентности продавца. Обеспечьте своего менеджера инструкцией как работать с покупателями с аукциона. Вот что в ней должно быть:

Отзывы — важная часть аукциона. Из них формируется рейтинг и уровень доверия к компании. Более того, это ваша возможность ещё раз напомнить покупателю об успешной покупке и пригласить за новыми товарами.

Советы по организации доставки товаров из интернет-магазина

При небольшой средней стоимости товара – 1000-1200 рублей – имеет смысл в организации пункта самовывоза.  Дополнительные затраты на курьера, допустим, около 300 рублей, клиент вряд ли захочет платить. Но тут нужны расчеты, будет ли это для вас выгодно. Или всё же дешевле взять расходы доставки на себя.

При использовании услуг транспортной компании или курьерской службы внимательно изучайте текст договора. В нём должны быть прописаны все условия и детали оказываемых услуг – от ответственности курьера и сопровождения покупателей, до оформления возврата товара.

Создайте покупателям комфортное время доставки или выдачи товара – в вечернее время после работы с 19-00. Учитывайте это при планировании работы курьера или пунктов самовывоза.

И обязательно всё подробно и понятно укажите в поле Условия доставки на аукционе. Пусть ваши покупатели будут рады удобным возможностям.

Удачных торгов и сделок!

Предприниматели, как начинающие осваивать онлайн-торговлю, так и добившиеся значительных успехов в этой области, часто задаются вопросом: как повысить эффективность магазина и построить качественный клиентский сервис. Обычно их усилия сосредотачиваются на маркетинге, SEO, грамотном описании товара и конкурентном ценообразовании.

Безусловно, все эти инструменты по-своему эффективны и заслуживают внимания. Однако сегодня мы рассмотрим, как добиться высоких показателей конверсии, удержать клиента и повысить внутреннюю эффективность компании с помощью оптимизации доставки заказов.

1. Предложите покупателю все доступные способы доставки

Перед интернет-магазином всегда встает вопрос, какой способ доставки следует предложить клиентам. Курьер? «Почта России»? А какая вообще бывает доставка? Рассмотрим все возможные варианты.

Курьер. Так называемая доставка «до двери». Курьер привозит товар непосредственно по адресу, указанному при оформлении заказа. Возможны дополнительные опции: вскрытие посылки и примерка одежды, проверка работоспособности техники, частичный выкуп (если заказ состоит из нескольких товаров), оплата банковской картой при получении. Основное преимущество курьерской доставки — удобство.

Пункт выдачи. Доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ) обычно обходится дешевле курьерской. При этом получателю не нужно целый день ожидать визит курьера на одном месте, не покидая условленного адреса. Однако, в этом случае покупателю необходимо самому доехать до определенного пункта.

Почта. Отделение «Почты России» можно считать разновидностью ПВЗ. Хотя при почтовой доставке и недоступны услуги примерки, частичного выкупа или даже вскрытия до оплаты, зато географическое покрытие является ее основным преимуществом. 42 тысячи отделений делают возможной доставку в любой населенный пункт страны.

Постоматы. Передача заказа осуществляется через автоматизированный терминал, выдающий посылки и принимающий платежи без участия оператора. При доставке в постомат у покупателя тоже нет возможности вскрыть коробку и осмотреть заказ. Но преимуществом этого способа являются практически круглосуточная возможность получения заказа, отсутствие очередей и контактов с людьми (что бывает довольно важно для покупателей определенных групп товаров).

Выбор одного, нескольких или всех способов доставки зависит в первую очередь от характеристик самого товара (стоимость, габариты и вес, возможность полного описания на сайте). Но, в любом случае, предложение максимально возможного количества способов и опций доставки позволяет увеличить конверсию, так как привлекает дополнительных покупателей, требовательно относящихся не только к товару и его цене, но и к условиям доставки.

2. Расширьте географию доставки

Увеличение географического покрытия доставки делает товары интернет-магазина доступными покупателям даже из самых отдаленных населенных пунктов России. Раньше для этого требовалось сотрудничество с несколькими службами, что увеличивало операционные издержки отдела логистики, бухгалтерии и ИТ-подразделения. Однако теперь проблему можно решить за счет сотрудничества с агрегатором доставок для интернет-магазинов.

Заключив всего один договор, интернет-магазин получает доступ к полному спектру способов доставки с максимальным географическим покрытием и оптимальными тарифами. А покупатель не будет отказываться от оформления заказа по причине отсутствия доставки в его населенный пункт.

3. Предоставьте покупателю полную информацию о доставке

Задача магазина — предоставить клиенту на разных этапах выбора товара и оформления максимальную информацию об условиях его оплаты, доставки и возврата. Если покупатель не может сразу понять, как, когда и куда будет доставлен заказ, сколько будет стоить доставка, или если для этого требуется ждать обратного звонка менеджера, резко увеличивается количество отказов.

Также к отказам приводит и перевод клиента на сайт транспортной компании для расчета доставки, где при этом его будут просить ввести вес покупаемого товара, его габариты и т. д.

Как же лучше раскрыть информацию о возможностях доставки? Различные виджеты на сайте eCommerce дадут клиенту необходимую информацию, снижая количество брошенных корзин и повышая конверсию. Вот несколько примеров таких виджетов.

Виджет в раздел «Доставка и оплата»

Еще на этапе знакомства с условиями клиенту можно показать, какие способы доставки доступны в его городе и сколько будет это стоить. Система по ip определяет город покупателя и рассчитывает возможные способы, тарифы и сроки доставки.

Виджет в карточку товара

На этапе покупки, когда пользователь знакомится с характеристиками и ценой, также можно указать, сколько будет стоить доставка именно этого товара различными способами. Этот виджет удобен тем, что клиенту не надо переходить к оформлению заказа в корзине, чтобы узнать условия доставки.

Виджет при оформлении

Виджет, которому нужно уделить больше всего внимания. На этапе оформления заказа покупателю сразу видны разные способы и дополнительные опции доставки. Аналогично происходит автоматический подбор самого выгодного тарифа или оптимального срока доставки. Никаких дополнительных переходов и сложных расчетов.

Виджет статуса доставки

Этот виджет способствует формированию ценности магазина у посетителя, превращая разового покупателя в постоянного клиента. Его нельзя назвать инструментом постпродажи, так как в большинстве случаев покупатель оплачивает заказ в момент доставки.

Значит, на этапе после подтверждения заказа и до его получения клиента нельзя оставлять в информационном вакууме. Для этого и создан такой виджет. Клиент по определенному номеру всегда может с легкостью отследить, где заказ сейчас находится и когда будет доставлен.

Интуитивно понятный процесс доставки помогает клиенту чувствовать себя комфортнее и увереннее при покупке в интернет-магазине и способствует увеличению конверсии сайта.

4. Автоматизируйте процессы обработки заказов

Многие интернет-магазины не уделяют должного внимания времени, которое сотрудники тратят на оформление и сопровождение одного заказа.

Рабочее время отдела логистики

Оптимизация времени подготовки заказа к отгрузке. Сюда входит печать этикеток, реестров и прочих сопроводительных документов.

Отслеживание доставок в личном кабинете системы заметно упростит работу менеджера отдела логистики. Особого внимания заслуживает работа с возвратами. Нет необходимости думать, как, когда и откуда забирать товары, не купленные клиентами, согласовывать все шаги с курьерскими службами.

Рабочее время отдела по работе с клиентами

Стоит использовать инструменты автоматического расчета стоимости и срока доставки. Клиенту нет необходимости звонить в магазин и выяснять, когда он получит свою покупку. Так и менеджеру нет необходимости связываться с клиентом, чтобы проинформировать, сколько будет стоить доставка.

5. Оптимизируйте документооборот и учет

Бухгалтерия — больная тема для любой компании. Чтобы предоставить покупателю разные способы доставки, необходимо заключить договор с рядом курьерских компаний, у каждой из которых есть свои требования к документам, реестрам и т. д. Также возникает вопрос с переводом денежных средств, полученных за доставляемый товар. У каждой компании есть свой график переводов наложенного платежа.

Тут даже у крупного интернет-магазин возникнет потребность в увеличении штата бухгалтерии. В этом плане агрегаторы доставок сильно упрощают работу с документами. Поскольку заключается только один договор, то соответственно унифицируются отчеты, закрывающие документы и график перечисления денежных средств. При этом магазин получает возможность использовать мощности нескольких курьерских служб без дополнительных затрат

Вместо заключения

Работая в сфере eСommerce, не стоит забывать о том, что важно не только привлечь посетителей на сайт, но и конвертировать их в покупателей. Желательно — в постоянных покупателей.

Предложите любой способ доставки в любой населенный пункт России по оптимальным тарифам, оптимизируйте конверсию сайта и корзины, снизьте издержки магазина — сделать это с минимальными вложениями помогут советы из данной статьи, а также услуги любого логистического агрегатора.

Image source: Boston Public Library 

01-07-2015 current /article/50715-kak-organizovat-dostavku-tovara-pokupatelyu Главная проблема интернет-магазинов — вовремя доставлять товар

«Россия — самая большая страна в мире с самой неразвитой структурой доставки», — сетует Оскар Хартманн, совладелец магазина KupiVip. Крупные Интернет-магазины — Holodilnik.ru, Ozon.ru — помимо собственных курьеров и складов имеют распределительные центры в крупных городах. Клиенты Ozon.ru, например, получают книги, телефоны и ноутбуки в 12 пунктах выдачи заказов в Самаре, Казани, Красноярске, Хабаровске, Ростове, Екатеринбурге и Владивостоке. У Holodilnik.ru распределительные центры пока есть только в Москве и Санкт-Петербурге. Как и в случае с платежами, доставка должна быть максимально удобной, доступной и быстрой.

Своя служба доставки

Наталья Кулакова, открывшая недавно интернет-магазин www.onovamnadom.ru, выбирая способы доставки своего товара, решила обзаводиться собственными курьерами. «Доставка продуктов — вещь очень деликатная. Только собственных курьеров можно заставить, например, не ставить пакеты на землю, следить за тем, чтобы бытовая химия и продукты в сумке были отдельно. Гарантировать это в курьерской службе на аутсорсинге невозможно», — объясняет она свой выбор.

—> —>

Плюсы: Контроль и постоянная шлифовка качества обслуживания. Оператор из службы доставки в магазине Кулаковой после исполнения заказа обязательно перезванивает клиенту с уточнениями: вовремя ли был доставлен заказ, сдал ли курьер целиком сдачу и что в его обслуживании не понравилось.

Минусы: Высокая текучка кадров. «Вменяемых людей, не воров, на должность курьера найти очень сложно. Восемь часов мотаться по городу, порой в переполненном общественном транспорте, на холоде — это отпугивает нормальных людей», — говорит Алена Салбер, автор книги «Как открыть интернет-магазин».

Курьеры на аутсорсинге

Доставку товаров можно поручить специализирующейся на экспресс-доставке фирме. Курьеры сами пробивают чек у покупателя, после чего деньги идут на счета логистической компании, а уже оттуда интернет-магазинам. Комиссия — 1,5–3% от стоимости доставленного, рассказывал Forbes Иван Матвеев, гендиректор компании IM Logistics, специализирующейся на подобного рода услугах интернет-продавцам.

Плюсы: Не надо возиться с бухгалтерией и штатным персоналом. «В теории считается, что аутсорсинг снимает с тебя все проблемы и ты можешь заниматься непосредственно бизнесом», — говорит владелица интернет-магазина детских товаров www.101slon.ru Любовь Козырева.

Минусы: В моменты пиковой нагрузки аутсорсинговая компания не всегда может выполнить свои обязательства. «У нас был случай, когда курьеры водили клиента за нос целую неделю, постоянно откладывая доставку. А мы об этом не знали. В итоге человек, естественно, отказался от заказа», — вспоминает Козырева.

Почта

Логистической службой с самой развитой сетью отделений в стране по-прежнему остается «Почта России». С ее помощью в любую точку России и мира можно отправить товар наложенным платежом. Сроки и стоимость можно оперативно рассчитать на сайте. У «Почты России» есть свой аналог DHL — служба «EMS Почта России», курьерская компания, которая, используя филиальную сеть материнской компании, доставляет товары «из рук в руки». «EMS Почта России» работает быстрее «Почты России», но ее услуги на порядок дороже.

Плюсы: У «Почты России» 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты.

Минусы: Несмотря на многолетнее реформирование, в почтовых отделениях очереди по-прежнему не редкость. Кроме того, у почты есть список товаров, запрещенных к пересылке. В их числе, например, «предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование». Кроме того, при использовании наложенного платежа заказчик может просто не забрать товар с почты. Тогда отправитель несет расходы не только по пересылке товара клиенту (при работающей схеме они приплюсовываются к стоимости заказа), но и по его обратной доставке. «Мы приняли решение посылать товары наложенным платежом только проверенным заказчикам», — говорит Любовь Козырева, владелица www.101slon.ru.

Подпишись на рассылку Forbes Мы пишем о том, что поможет вам стать богаче —> —> —> Новости партнеров —>

image

Осуществление доставки товаров покупателям — приоритетная задача для качественного функционирования интернет-магазина. Но даже в наше время участники рынка электронной коммерции не всегда могут предложить разнообразие видов доставки своим клиентам.

image

Отсутствие удобных способов доставки можно отнести к одной из главных причин, по которой отказываются от покупок и фактором, влияющим на увеличение конверсии. Необходимо учитывать потребности разных покупателей. Кто-то готов подождать и при этом сэкономить на стоимости транспортировки, а кто-то заплатит больше, но получит посылку гораздо быстрее. Основной задачей является удовлетворение потребностей всех заказчиков.

Существует несколько оптимальных способов доставки товаров из интернет-магазина и у каждого из них есть свои особенности и нюансы. Один из вариантов больше подойдет вам на начальном этапе деятельности, другой будет более актуальным для магазинов с большим оборотом. Среди большого разнообразия способов транспортировки выбирайте наиболее подходящий для вашего бизнеса.

Виды транспортировки продукции из интернет-магазинов

В первую очередь определите перечень задач, которые должна будет решить курьерская служба или частные курьеры. Доставка различных товаров требует разного подхода к оказанию услуги. Если требуется доставка одежды, то учитываете то, что скорее всего необходимо будет давать возможность клиенту примерять ваши изделия. Для перевозки же крупногабаритных грузов понадобиться подходящее транспортное средство и опытный грузчик. Поэтому всегда учитывайте дополнительный сервис, который понадобиться заказчикам.

Независимо от того, с какой курьерской службой вы сотрудничаете, основную роль в деятельности интернет-магазина играют правильно налаженные процессы коммуникации с покупателями, качество продукции, удобство при выборе и оплаты товара, возможность заказать курьера в любое время.

Самый оптимальный тип доставки подразумевает доступность транспортной компании в городе покупателя, подходящие для него тарифы и сроки доставки.

Владельцы интернет площадок имеют возможность выбирать такие способы транспортировки продукции:

  • Почта России.
  • Транспортные компании.
  • Собственная курьерская служба.
  • Почтоматы
  • Пункты самовывоза.

В большинстве случаев владельцы бизнеса комбинируют несколько вариантов исходя из вида товаров и географии поставки.

Почта России

image

Скорость доставки продукции в Почте России в наши дни остается очень низкой по сравнению с частными транспортными службами. Но тем не менее большое количество магазинов доставляют изделия именно через эту компанию. Услуги почты пользуются популярностью из-за низких тарифов и доступности даже к самым отдаленным уголкам страны.

Несмотря на то, что главным недостатком Почты России является низкая скорость перемещения заказов, сотрудники компании все свои усилия направляют на автоматизацию процессов по обслуживанию клиентов.

Специально разработанный сервис для отправки продукции дает возможности:

  • Автоматизировать процесс составления сопроводительной документации.
  • Интегрировать сервисы компании на сайт магазина.
  • Показывать клиенту актуальную стоимость транспортировки груза на сайте компании.

Для того чтобы воспользоваться этим сервисом, владельцу торговой площадки необходимо зарегистрироваться на сайте Почты и подать заявку. После несложной процедуры регистрации ваш магазин будет подключен к сервису. Для отправки груза потребуется только распечатать специальный бланк, наклеить его на отправление и отнести в ближайшее отделение.

Самостоятельно заполнить заявку Заполнить с помощью специалиста

Транспортные компании

image

Сервис транспортных служб актуален, когда необходимо переслать продукцию в другой город. Это выгодно при отправке больших и дорогостоящих грузов, доставка которых является одним из условий заказа подобных грузов в интернет-магазине.

Как проходит процесс такой транспортировки:

  • Внесение предоплаты за выбранную продукцию.
  • Отправка товара до терминала транспортной службы или заказ курьерской доставки до дверей клиента.
  • Покупатель забирает товар и, при необходимости, оплачивает остаток суммы.

Сотрудничество с транспортными компаниями имеет ряд преимуществ: высокая скорость перевозки, большой автопарк, бережное отношение к посылкам. Но стоит обратить внимание, что тарифы у таких служб значительно выше, чем у государственной почты. К тому же, не во всех городах есть филиалы курьерских служб.

Собственная курьерская служба

image

Ozon.ru — единственный интернет-магазин на территории СНГ, который создал свою курьерскую службу. Транспортировка продукции проходит быстро, качественно и надежно. Но, из-за больших затрат на создание и поддержание высоких стандартов обслуживания на территории Украины и России, услуги компании не пользуются популярностью. Большие инвестиционные вложения в развитие собственной курьерской службы себе могут позволить только крупные компании типа Amazon.

Почтоматы

image

Почтоматы — новинки в сфере логистического сервиса, предназначенное для удовлетворения запросов частных покупателей. Почтомат представляет собой автоматизированную станцию для получения посылок, которая имеет вид камеры хранения в гипермаркете.

Принцип работы такого аппарата очень прост. Клиент магазина получает в смс-сообщении номер ячейки и адрес, по которому находится почтомат, а также код, открывающий ячейку. Забрать посылку можно в подходящее время. А клиенту не придется стоять в очереди, как, например, при обращении в почтовый терминал.

Этот вариант транспортировки бюджетный и очень удобный, поскольку почтоматы расположены в разных точках города. К недостаткам можно отнести невозможность заказать дополнительные сервисы и ограничения по габаритам отправления.

Самовывоз

image

Такой тип транспортировки выбирают заказчики, у которых нет времени ждать курьера. Организация доставки продукции из магазинов с использованием пунктов самовывоза можно двумя способами: выдавать покупки на собственном складе или в офисе, использовать пункты выдачи транспортных служб.

Это удобно, поскольку забрать посылку можно в любое удобное время. Но, в тоже время высока вероятность того, что груз останется невыкупленным. Очень часто пункты выдачи находятся дальше, чем отделение Почты России. А иногда они размещены на другом конце города. В таком случае стоит сотрудничать с крупной транспортной службой, которая имеет разветвленную сеть центров самовывоза.

image

Оформить заказ без заполнения заявки

Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся с вами {{resp.message}}

Меню услуг

Что доставить?

  • Открытки
  • КФС
  • Отправить посылку
  • Подарки
  • Цветы
  • Книги
  • Документы
  • Еда
  • Письма
  • Вещи
  • Правильное питание
  • Доставка посылок
  • Товары
  • Торты

Когда доставить?

  • День в день
  • По времени
  • В выходные

Куда доставить?

  • По Москве
  • За МКАД
  • В аэропорт
  • До транспортной компании

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий