Чужими руками: что такое дропшиппинг и чем он может быть полезен для интернет-магазина

Методы ведения бизнеса постоянно меняются, и предпринимателям необходимо держать руку на пульсе, чтобы не потерять связь с клиентами и не уступить конкурентам на рынке. Не так давно была придумана система розничных продаж под названием дропшиппинг. Что это такое, в чем плюсы и минусы по сравнению с уже известными моделями распространения товаров, подробно описано в статье. Итак, что собой представляет новый способ реализации.

image

Дропшиппинг – что это?

Система дропшиппинг в буквальном смысле означает «прямая поставка». Она означает, что производитель договаривается со своими представителями о продаже своего товара. Но есть существенное различие между оптовыми заказчиками и дропшипперами. В этом случае оплата осуществляется за каждое отдельное наименование товара только тогда, когда есть реальный покупатель. Цепь продажи выглядит следующим образом: покупатель приобретает товар у дропшиппера — тот покупает у производителя товар — производитель отправляет товар напрямую покупателю. Иногда можно договориться об отправке товара производителем с логотипом продавца. Для многих продавцов сотрудничество по системе дропшиппинг имеет массу преимуществ.

image

Когда дропшиппинг появился?

Термин «дропшиппинг» в России появился всего несколько лет назад. В нашей стране первые продажи с использованием этой системы начались около 6 лет назад. Поначалу и производители, и продавцы отнеслись к ней с некоторым недоверием, так как привыкли к оптовым поставкам и большим объемам товара, приобретаемым единовременно. В первое время многие удивленно поднимали брови: дропшиппинг – что это? Новшество не сразу прижилось. Но первопроходцы своим успехом доказали эффективность работы по такой системе, как дропшиппинг. Отзывы продавцов и производителей отмечают этот факт. Но, как и в отношении любого инструмента продвижения, необходимо четко понимать его особенности. В противном случае пользы будет или мало, или вовсе никакой.

Преимущества

Со временем многие производители и розничные продавцы, которые решились работать по этой системе, осознали, что у нее есть значительные преимущества по сравнению с просто оптовой торговлей и распространением товара.

Во-первых, нет необходимости оплачивать партию товара одномоментно. Продавец заказывает только те позиции, которые у него уже оплачены реальными покупателями. То есть он продает то, чего у него еще нет на руках, и что он впоследствии купит у своего поставщика.

Во-вторых, решается вопрос логистики. Весь товар отправляется напрямую покупателю, минуя посредника в виде продавца. Ему не нужно иметь штат курьеров и водителей, чтобы доставлять товар своим клиентам. Эти процессы регулируются производителем.

В-третьих, снимается задача хранения больших объемов товара. Не у всех магазинов есть большие свободные площади и собственные склады, чтобы спокойно хранить тот товар, который долго не продается. Особенно это актуально, когда речь идет о скоропортящихся товарах или о предметах, которые быстро выходят из моды и перестают быть востребованными у потребителей.

Многие предприниматели уже оценили удобство работы по такой системе, как дропшиппинг. Сотрудничество с производителями становится гораздо более комфортным с точки зрения затрачиваемых финансов.

Заработок продавца складывается из разницы между полученными средствами от клиента и оплаченным товаром у производителя.

Продавец может даже отправлять клиентам товары под собственной торговой маркой, а это дает дополнительные возможности увеличивать объемы продаж и развивать бизнес. Дропшиппинг позволяет распределять больше финансовых средств на рекламу и продвижение торговой площадки.

При работе по этой системе можно значительно быстрее менять ассортимент товара в магазине, если появился спад потока клиентов и снижение количества заказов. Риск остаться с огромным количеством нераспроданного товара сводится к нулю. Также в случае решения о закрытии бизнеса не возникнет вопроса о том, как и кому продавать товарные остатки. Многие бизнесмены вынуждены в таком случае продавать товар в ущерб себе, по цене ниже закупочной, чтобы как-то минимизировать убытки.

Недостатки

Но, как и в жизни, помимо положительных сторон есть и обратная сторона медали. Дропшиппинг не является исключением, к сожалению. Работая по такой схеме, продавец может столкнуться с ситуацией, когда он получил деньги от клиента, а товара нет на складе у производителя. Тогда приходится заниматься возвратом средств, а также терять имидж в глазах клиентов.

Что нужно для старта?

Для начала работы по системе дропшиппинга необходимо выполнить несколько важных условий.

  • Во-первых, необходимо изучить рынок товаров и понять, какие из них востребованы на рынке и будут пользоваться спросом у клиентов. Выходить на рынок с товаром, который есть практически у всех, означает необходимость вложить большое количество денег в рекламу. В противном случае поток клиентов будет настолько низким, что такая торговля потеряет всякий смысл.
  • Во-вторых, нужно определиться с целевой аудиторией выбранного товара, чтобы выяснить стратегию развития нового проекта.
  • В-третьих, важно выбрать надежного поставщика, который будет вовремя отправлять заказанный товар вашим клиентам. Нужно найти не просто фабрику с табличкой «Мы работаем по дропшиппингу», но убедиться в качестве ее товара и выполнении условий доставки.
  • В-четвертых, понадобится торговая площадка. Как правило, это отдельный интернет-магазин, в котором представлен весь ассортимент товаров с фотографиями, описаниями и отзывами покупателей. Для продвижения сайта понадобятся услуги грамотных специалистов, которые подскажут легальные возможности по продвижению его в поисковиках и по объему необходимой рекламы.

Дропшиппинг в России

Местный бизнес с подобным методом реализации еще не освоился. Предприниматели в России еще не все знают о том, что очень выгоден дропшиппинг, что это удобно и практично. Особенно при небольшом стартовом капитале. Пока в нашей стране торговля по дропшиппингу не очень популярна в силу нескольких причин. Частично из-за необходимости заранее оплачивать приобретаемый товар. Большинство покупателей предпочитают выбирать способ оплаты наличными курьеру. К сожалению, из-за многих мошеннических схем не все готовы оплачивать покупку авансом. Не всегда это можно понять из описания магазина, но если менеджер сообщает, что необходимо ждать доставку несколько дней, а то и недель, то это практически как огромный плакат с надписью «Работаем по системе дропшиппинг», а некоторых клиентов это настораживает.

Риски дропшиппинга

Все вложения предпринимателя ограничиваются затратами на регистрацию юридического лица для правильного оформления налоговой и прочих видов отчетности и расходами на продвижение торговой площадки в интернете. Разумеется, стоимость создания сайта может отличаться в несколько раз, а то и несколько десятков раз. Все зависит от требований к дизайну, функционалу и возможностям управления. Естественно, и потенциал «дорогого» интернет-магазина гораздо выше, чем у самодельного любительского.

В целом это очень перспективный вариант для тех, у кого нет возможности вложить большую сумму в развитие бизнеса, но у кого есть большое желание попробовать себя в новом деле, так как риски потерять большие суммы денег сводятся к минимуму.

Как найти поставщика?

Одна из ключевых задач на пути к успеху – найти надежного поставщика для работы по такой системе, как дропшиппинг. Сотрудничество должно быть выгодным для обеих сторон. На данный момент количество производителей, согласных на такой вариант, постоянно увеличивается, несмотря на первоначальный скепсис касательно объемов и регулярности закупок, в которых фабрики и заводы очень заинтересованы. Перед началом работы крайне желательно проверить качество поставляемого товара. Особенно это необходимо при работе с фабриками из Китая. Здесь важно поддерживать здоровый баланс цены и качества.

Перспективы дропшиппинга

Этот вид реализации товара имеет очень большие перспективы развития в условиях постоянно меняющихся рыночных тенденций. Все больше и больше предпринимателей выбирают производителей по системе дропшиппинга, чтобы минимизировать риски в случае падения спроса на тот или иной вид товара. Система дропшиппинга позволяет быстро реагировать на все требования рынка без ущерба для бизнеса.

Несмотря на то,что это совершенно новая модель торговли, она уже пользуется большим спросом, поэтому фабрики и производители не могут ее игнорировать при построении собственных стратегий развития и работы с партнерами по продажам.

Что такое дропшиппинг и как это работает

Содержание

Что такое дропшиппинг

Дропшиппинг это слово имеет английский корни и означает прямая поставка. Дропшиппингом называют такой вид продаж, когда производитель отправляет розничные товары конечному покупателю. Покупателя ищет и привлекает посредник, именно он занимается рекламой товара, собирает заказы, ему клиенты переводят деньги, и этот же посредник производит сделку с производителем.

Интернет-магазины, которые работают по системе дропшиппинга имеют возможность заказывать у поставщика товар по более низкой и оптовой цене. И уже к этой стоимости посредник, то есть хозяин интернет-магазина, добавляет определённую наценку, причём её величина неограниченна, и это будет являться его доходом. Отправку товара осуществляет поставщик клиенту, но делает это от имени интернет-магазина, то есть посредника.

Заниматься такими продажами можно оффлайн, то есть работать с клиентами с помощью каталогов, или же онлайн, то есть организовать свой интернет-магазин.

Первый вариант, работа с каталогами, используется сейчас редко, только в качестве дополнительного инструмента продаж и расширения клиентской базы. Также каталогами пользуются для того, чтобы увеличить ассортимент обычных розничных магазинов, например мебельных салонов. Более распространены онлайн продажи товаров, и большинство используют именно такой формат торговли.

Посредник, который работает по системе дропшиппинг, обычно использует классическую схему реализации товара.

Для начала определяется с выбором товара, который будет продавать и реализовывать. После этого находит и заключает договор с поставщиком, производителем товара. Дальше нужно организовать рекламу, показать товар своим будущим покупателям. Клиенты начинают делать заказы, посредник подтверждает их наличие у поставщика на складе, и после этого принимает оплату у клиентов. Посредник производит оплату товара поставщику, и отправляет данные, чтобы сделать доставку заказанных товаров покупателем. После этого следует только проследить, чтобы сделка была завершена, и покупатели получили заказанные товары.

Подробности

Как определиться, что продавать, где искать поставщика

Чтобы заниматься продажей товаров по системе дропшиппинг, можно взять практически любой товар народного потребления. Наиболее популярными направлениями в настоящее время являются мебель, одежда и обувь, различные детские товары, посуда, косметика и сувениры, даже запасные части для машин и бытовая химия.

При выборе направления для организации продаж нужно учитывать некоторые моменты.

Во-первых, нужно хорошо знать и разбираться в продукции. Посредник будет общаться с клиентом, делать рекламу товара, поэтому важно знать все качества продаваемой продукции, чтобы дать клиенту грамотную консультацию.

Также важно свести к минимуму возможность возврата товара. Дропшиппинг-поставщики, если происходит потеря при обмене или отказе от товара, возлагают это на посредника. Поэтому в начале своей предпринимательской деятельности нужно выбирать как можно более простые товары. Лучше не начинать свою предпринимательскую деятельность с одежды и обуви, потому что у них высокий риск возврата, клиент может неправильно определить свой размер.

Для того чтобы быстро запустить интернет магазин, есть специальные сервисы для помощи, например dropo.ru. Это сайт — крупнейшая платформа, с её помощью работают более 35000 предпринимателей.

Для того чтобы искать партнеров, существуют специальные каталоги, например, поставщики.ру, и другие системы.

Когда вы будете выбирать поставщика товаров и услуг, нужно иметь в виду следующие моменты. Надо проанализировать, насколько популярен данный вид товара на рынке. У поставщиков, которые продают известные бренды, может быть уже много посредников, и продавать на этом рынке будет сложнее. В качестве поставщиков могут быть отечественные и зарубежные фирмы. Большую долю рынка занимает производители из Китая, Америки, Индии и Турции. Также покупатели охотно покупают товары из Европы. Начинающему предпринимателю для начала лучше выбрать фирму из России, или которая использует русскоязычные платформу, например рус дропшиппинг, openshop. Это нужно для того, чтобы избежать языковых барьеров.

Также надо иметь в виду, что не все производители работают с прямыми поставками. Но если вам нужно найти какой-то определенный товар, который продают оптовые дилеры, и работают по системе дропшиппинг, то например, такой формат работы можно использовать с продукцией компании adidas, nike и reebok.

Способы продажи и как оформить сделку

Оптимальным способом для реализации товаров по схеме дропшиппинга, это способ интернет-продаж. Для этого можно использовать социальные сети, формат интернет-магазина, интернет площадки для торговли, интерактивные дропшиппинг платформы, лендинг пейдж.

Если вы используете социальные сети, то нужно создать сообщество или группу, где вы будете выставлять рекламу своих товаров. Некоторые используют способ позиционирования товаров, как совместные покупки. Также многие используют способы поиска клиентов используя группы -барахолки. В группах в социальных сетях лучше выставлять небольшое количество товаров и их моделей, чтобы покупателю было легче сориентироваться.

Интернет-магазин можно сделать используя специализированные площадки, или при возможности сделать самостоятельный ресурс, и дизайн, который будут узнавать. Если у вас уже есть один интернет-магазин, то работа по дропшиппингу может быть как дополнение.

Есть специальные интернет площадки для торговли, это маркет. Yandex.ru, tiu.ru, meshok.net, satom.ru и другие.

Также можно использовать собственные сайты поставщиков, где вам создадут интернет-магазин, обычно это одностраничный сайт. Такая система называется интерактивная дропшиппинг платформа. Для новичка это будет удобно, потому, что вы сможете отправлять заявки, отслеживать вас ваш доход и делать подбор ассортимента.

В последнее время стали популярными лендинг пейдж, когда для каждой категории товара создается отдельная страница, которая выглядит как форма заказа.

Процесс оформления сделки обычно проходит по предоплате, или по системе наложенного платежа. Предоплату удобно брать, когда вы торгуете через социальные сети, свой интернет-магазин. Здесь вы являетесь посредником, и у вас остаётся наценка, а поставщику вы отправляете только оптовую стоимость товара. Иногда поставщики устанавливают стоимость в другой валюте, поэтому нужно учитывать курс, когда вы выставляете клиенту розничную цену.

При работе с различными площадками чаще всего используется оплата наложенным платежом, адресат это отправитель товара. Когда вы оформляете заявку поставщику, вам нужно указать цену, которую вы озвучили своему покупателю. Это сумма будет указано в накладной, она поступит на счёт компании дропшиппера, и вам потом перечислят наценку на ваш счёт в системе.

Как формируется доход, и какие есть расходы

Основными расходами при организации такого бизнеса будет являться реклама, создание сайта, реклама групп в социальных сетях, размещение объявлений. Как правило, чем больше предприниматель вкладывает в продвижение магазина и товара, тем выше у него оборот. Здесь нужно иметь в виду, сможете ли вы обработать большой поток заказов, и постоянно обновлять рекламу.

Посредник при продаже товара сам выбирает на него наценку. Нужно понимать, что розничная цена должна быть конкурентоспособной. Поэтому на дорогую электронику обычно делают наценку до 30% от оптовой стоимости. На одежду и обувь наценка может быть до 50 или 60%, а вот на мелкую сувенирную продукцию наценка может быть до 100% и выше.  Чтобы понять, какая цена будет адекватная и оптимальная, нужно изучить предложения конкурентов по этому бизнесу в том регионе, где вы работаете.

Логистика в дропшиппинге

Доставку товара организовывают поставщики, то есть производители продукции. Но процесс оформления заявки, кто будет грузоперевозчиком, это обязанность самого посредника. Доставку должен оплатить покупатель, и если происходит пересылка почтовыми службами, то оплата происходит при отправке, её стоимость нужно учитывать в счете за товар.

Если речь идет о международной пересылки, то в обязанности посредника также входят вопрос о растможивании товаров. Поэтому перед тем, как рекламировать покупателям товар, нужно проверить разрешение на ввоз товара на территорию нашей страны, не превышена ли стоимость таможенного лимита, это до 1.000 евро для России, курьерские службы могут использовать лимит 200 евро. Поэтому при превышении цены нужно заложить в цену НДС и пошлину.

Обычно дропшиппинг магазины работают по системе безналичной оплаты, есть несколько вариантов для перечисления. Для перечисления денег могут использоваться банковские карты виза и mastercard, если поставщик из России, то карта системы мир. Перевести деньги можно по международной системе western union, moneygram, можно использовать почтовый перевод. Также есть электронные платежные системы webmoney, paypal.com

Поэтому посредники как обычно не регистрируются в нескольких системах, чтобы клиенты могли выбрать, какой формой оплаты им воспользоваться.

Плюсы и минусы дропшиппинга

Сейчас введение интернет-торговли с помощью дропшиппинга наиболее привлекательный способ работы. Это связано с его преимуществами.

Предпринимателю не нужно покупать заранее товар, поэтому риски сведены к минимуму. Начальная закупка либо минимальна, либо выборочна, чтобы оценить качество товара. Поэтому торговля может быть начата почти без вложений. Не нужно организовать и арендовать склад, потому что товар клиенту отправляет поставщик. Поэтому свой ассортимент можно легко расширить или изменить. У посредника есть возможность работать с несколькими поставщиками одновременно.

Посредник тратит небольшое количество времени на организацию продаж, не занимается его упаковкой и рассылкой. Поэтому в данном виде бизнеса может быть наценка до 200%, и соответственно высокий уровень дохода.

Важным является это, что у предпринимателя нет привязки к определенному месту ведения своего бизнеса. Работа происходит через интернет, не нужно организовывать работу склада, продавать можно из любого города или страны, отправку товара можно осуществлять по всему миру.

Предприниматель может создать свой собственный бренд, который будут узнавать клиенты.

Также у оптового дропшиппинга есть минусы и риски. Например, если клиенту пришел некачественный товар, то может пострадать ваша репутация. Это связано с тем, что поставщик отправляет клиенту заказ от вашего имени, и упоминания о нём в документах нет. Расходы по возврату ложатся именно на посредника, поставщик за это не платит.

Если товар доставляется из других стран, то доставка может быть очень долгой, часть покупателей перестанут заказывать такие товары.

Посредник не всегда знает наличие товара на складе, поэтому по каждой сделке нужно постоянно уточнять информацию.

Иногда поставщики при отправки вашего товара вкладывают в посылку свою рекламу, где покупатели видят реальную цену товара и продукта. Поэтому посредник может получить негативные отзывы, и это отрицательно скажется на его продажах.

Для того чтобы иметь возможность получать прибыль, нужно иметь представление о том, как продвигаются сайты, что такое смм, иначе вы будете тратить большую сумму средств на услуги вебмастера.

Также когда предприниматель работает на дропшиппинг платформах, то выплата дохода происходит только в определённые дни, поэтому он не всегда имеет возможность воспользоваться денежными средствами.

Как видно, дропшиппинг является системой, который может заниматься практически каждый человек, однако нужно помнить о том, что нужно обязательно регистрировать свою деятельность в налоговой службе и платить налоги. Конечно, если у вас малый объем продаж, налоговые органы и не обратят внимание, но если на ваши счета постоянно поступают денежные средства и вы активно даёте рекламу, то на вас обязательно обратят внимание.

Виталий Ковальчук Прочтёте за 5 мин.

Как избавить игроков рынка e-commerce от рутины и заработать на этом

IT-инструменты, которые использует Дмитрий Коробицын

  • 1С-Битрикс
  • Olark
  • Яндекс.Касса

Логистика – один из самых сложных участков в работе интернет-магазина. Необходимо коммуницировать с поставщиками и транспортными компаниями, организовывать доставку, работать с возвратами и рекламациями клиентов. Избавить собственника онлайн-магазина от логистических хлопот может сервис дропшиппинга. О том, что такое дропшиппинг и чем он может быть полезен владельцу интернет-магазина, порталу Biz360.ru рассказал основатель компании «Поставщик счастья» Дмитрий Коробицын.

Дмитрий Коробицын, 39 лет, основатель компании «Поставщик счастья». Получил два высших образования по специальностям «финансы и кредит» и «прикладная математика и физика». В 2003 году основал агентство WebProfy, затем решил попробовать себя в e-commerce, открыв несколько интернет-магазинов товаров для взрослых. В 2011 году основал оптовую компанию «Поставщик счастья», специализирующуюся на работе с розничными интернет-магазинами. В 2014 году «Поставщик счастья» запустил логистический сервис для интернет-магазинов – дропшиппинг. Сейчас на долю этого направления приходится около 60% оборота компании.

image

«Поставщик счастья» выходил в 2011 году на рынок как дистрибьютор товаров для взрослых для розничных интернет-магазинов. На тот момент большинство дистрибьюторов с интернет-магазинами либо не сотрудничали совсем, либо относились к ним предвзято – их считали  мелкими игроками в этой нише, более серьёзный доход приносила работа с офлайном. 

В 2011 году российский рынок интимных товаров уже был высококонкурентным: на нём работали 10 дистрибьюторов. Становиться одиннадцатым игроком, который предлагает все те же товары практически по тем же ценам, что и остальные, не было смысла. Это была так себе затея с точки зрения экономики. 

Мы заявили о том, что нацелены на работу именно с интернет-магазинами. Тем самым сразу же дистанцировались от конкурентов, которые делали ставку на офлайн. Сейчас, по прошествии времени, мы констатируем, что доля продаж через интернет постоянно растёт — по разным оценкам, она составляет более 50% товарооборота. Рынок всё больше смещается в сторону ecommerce, потому что товары для взрослых вызывают смущение у многих покупателей, и не все из них готовы идти в офлайн-магазин. 

Примерно в то же время, в 2011 году, я впервые услышал про дропшиппинг. Эта модель бизнеса зародилась в США, где она очень популярна. 

  • Дропшиппинг (в переводе с английского – «прямая поставка») – модель онлайн-продаж, при которой производитель или дистрибьютор берёт на себя доставку предоплаченных заказов интернет-магазинов. Розничным интернет-магазинам не надо думать о закупке товаров, размещении их на складе, а затем отправке и получении оплаты. Все эти функции берёт на себя производитель или дистрибьютор, взимая за эту услугу сервисный сбор. 

Классическая модель дропшиппинга предполагает, что поставщику нужно осуществить только функцию доставки, он даже с деньгами не работает. Предполагается, что клиент сам размещает заказ на сайте интернет-магазина и там же его оплачивает. Интернет-магазин передаёт поставщику информацию, какой товар надо взять, как его упаковать и по какому адресу доставить. Всё, на этом функция поставщика заканчивается. 

Если бы в России была развита предоплата, то модель дропшиппинга можно было бы просто скопировать с американской. У нас же предоплата составляет около 10%, оставшиеся 90% — оплата при получении картой или наличными. Мы были вынуждены реализовывать модель дропшиппинга с возможностью оплаты товара при получении. 

В сентябре 2014 года один оптовик на нашем рынке объявил о запуске дропшиппинга. К настоящему дропшиппингу это отношения не имело: компания просто передавала заказы в транспортные фирмы от своего имени. Когда я получил рассылку о запуске конкурентом дропшиппинга, испытал гамму чувств из-за того, что мы со своим предложением опоздали. Но когда разобрались, как у них всё устроено, то поняли, что это не совсем дропшиппинг. 

Эта история стала переломным моментом, дальше медлить было нельзя. Я тогда поставил задачу своим сотрудникам — запустить новое направление за месяц. Мы собрали все наработки, которые у нас были. Основная сложность была связана с созданием IT-системы. Бессонные ночи с программистами, менеджерами, кладовщиками, но мы это сделали.

«Поставщик счастья» запустил сервис в ноябре 2014 года. Могли бы запуститься раньше, но это был бы дропшиппинг неполного цикла. Нам хотелось создать сервис для интернет-магазинов, который освобождает их от всей головной боли: операционки, общения с клиентами по телефону, сборки и отправки заказов, получения возвратов и так далее. Чтобы люди, которые имеют хорошие компетенции в продвижении или создании сайтов, могли заниматься своим бизнесом, не отвлекаясь на рутину. 

Мы берём на себя всю заботу о товаре, который заказывает покупатель розничного интернет-магазина. Эта модель работает следующим образом. 

Если интернет-магазин маленький (до пяти заказов в день или до 200-300 тысяч рублей  в месяц), то для работы с нами он может использовать свой личный кабинет на нашем сайте. Достаточно положить в корзину товары, которые заказал через его сайт покупатель. При этом нужно указать цену, которую объявили покупателю, способ доставки и оплаты, а также его контактные данные. 

Дальше на нашем складе бронируются товары, необходимые для конкретного заказа. Оператор колл-центра звонит покупателю и уточняют детали заказа. Все операторы в разговоре с клиентом представляются сотрудниками интернет-магазина, в котором был сделан заказ. Когда заказ подтверждён, его начинают комплектовать и упаковывать. 

В нашей информационной системе печатаются бланки заказа, в которых фигурирует название интернет-магазина, а не «Поставщик счастья». Мы полностью сохраняем лейбл нашего партнёра. Конечный покупатель не знает про наше существование, у него полное ощущение, что он общается с представителями магазина, в котором сделан заказ. Если покупатель перезванивает нам, мы представляемся курьерской службой этого интернет-магазина. 

Доставка осуществляется от имени интернет-магазина, но занимаемся ею только мы. Если заказ доставляется внешними службами, то наша информационная система следит за ним на протяжении всего пути следования: получает в автоматическом режиме сообщения о том, что заказ пришёл на терминал, передан курьеру и т.д. Если покупатель не забирает заказ из почтового отделения в течение 9 дней, наш колл-центр звонит ему. Оператор напоминает клиенту, что заказ ждёт его в отделении связи. Если клиент передумал забирать свой заказ, то в течение 30 дней «Почта России» отправляет его нам обратно. 

Если же у интернет-магазина, работающего с нами, более пяти заказов в день, то мы советуем ему настроить полную интеграцию с нашей информационной системой. Тогда информацию о его заказах мы будем получать автоматически, её не надо вносить вручную в личном кабинете на нашем сайте. 

Если покупатель не оплатил заказ на сайте интернет-магазина, то мы получаем от него деньги при доставке. Эта сумма начисляется на внутренний счёт интернет-магазина в нашей системе. После этого по требованию магазина мы перечисляем деньги на его банковский счёт за вычетом расходов на товар, доставку и сервисного сбора 150 рублей за каждый выполненный заказ. Если товар не уехал с нашего склада в Москве (например, на стадии сборки заказа клиент отказался от него или при самовывозе не пришёл за ним), сбор в 150 рублей не взимается. 

Перед запуском сервиса мы провели переговоры со всеми нашими контрагентами. Нужно было добиться от них новых условий сотрудничества. Например, мы отправляем заказы в PickPoint (логистический сервис, доставляющий заказы через сеть постаматовприм.  редакции). С одной стороны, все заказы отправляет «Поставщик счастья». С другой стороны, все они оформлены от разных интернет-магазинов. И в случае возврата заказ надо присылать нам, а не интернет-магазину, с которым мы работаем по дропшиппингу. 

Кроме согласования всех этих нюансов мы получили у каждого логистического партнёра выгодные тарифы, потому что даём им большой объём заказов. Был большой соблазн не делиться этой скидкой с интернет-магазинами и заработать дополнительную прибыль. Но мы заинтересованы в быстром росте магазинов, которые выбрали наш дропшиппинг, и стремимся, чтобы они были в лучших конкурентных условиях по сравнению с другими игроками рынка. Поэтому, получив лучшие условия, мы не оставляем их себе, а транслируем магазинам. 

С интернет-магазинами мы работаем по предоплате в 100%. У нас много клиентов. Если бы мы начали дотировать какую-то часть их заказов, то у нас бы не хватило ресурсов. В начале сотрудничества мы предлагаем интернет-магазину внести аванс на свой счёт в нашей системе в размере 10 тысяч рублей. Этой суммы хватает на три-четыре первых заказа. Мы рекомендуем сохранять на лицевом счёте сумму, равную примерно недельному обороту магазина. Как показывает практика, этого достаточно, чтобы мы оперативно обрабатывали все заказы. 

Когда мы получаем заказ, на лицевом счёте магазина резервируется оптовая стоимость товара, ориентировочная стоимость доставки и сервисный сбор 150 рублей. Когда заказ уезжает с нашего склада, со счёта списывается стоимость товара и сервисный сбор. Сумму за доставку мы списываем только тогда, когда заказ прибыл по адресу – в этот момент уже известна итоговая стоимость. 

Когда к нам поступают деньги от покупателей, мы начисляем средства на счёт интернет-магазина в нашей системе. Если где-то какие-то суммы «зависают», то у нас есть отдельная служба, которая разбирается выяснением всех этих вопросов. 

Нам важно, чтобы интернет-магазины понимали, что могут забрать свои деньги у нас в любой момент. За первый квартал 2018 года интернет-магазины заработали с нашей помощью более 17,5 млн. рублей. 

Когда мы запускали дропшиппинг, решение поставить стоимость сервиса в 150 рублей не было взято с потолка. Мы посчитали наши расходы на обработку одной тысячи заказов. В неё попали самые  разные заказы: самовывозы, курьерские доставки, почта и постоматы. Мы считали, сколько у нас уходит денег на комплектацию, упаковку, колл-центр и даже скотч. Поделили эти расходы на тысячу заказов, у нас получилось чуть больше 150 рублей. Т.е. мы этот сервис пока дотируем, но работаем над тем, чтобы сбор в 150 рублей покрывал все наши расходы. 

При этом мы сами сейчас зарабатываем на оптовой продаже товаров: закупаем их у производителя по хорошей цене, а продаём с классической дистрибьюторской наценкой. С точки зрения экономики – мы обычная торговая компания, которая использует особую модель дистрибуции. 

Мы представляли сервис дропшиппинга на «ПрактикаDays» (конференция по интернет-торговле – прим. редакции). В 2014 году мало кто знал, что это такое. А те, кто знал, ассоциировали дропшиппинг с продажей китайских товаров. Тогда у нас родился термин «Настоящий дропшиппинг», чтобы дистанцироваться от всего остального. Мы используем его до сих пор. 

Самым первым дропшиппером стала Анжела, которая работала до этого у нас в компании менеджером по рекламе. В какой-то момент она решила открыть свой интернет-магазин. Анжела работала с нами по классической схеме дистрибьютора и розничного продавца: приезжала к нам на склад, закупала и забирала нужный товар, а дальше сама отправляла его своим покупателям. Когда я рассказал ей про идею дропшиппинга, она сказала: «О, клёво, давай попробуем». 

Первый клиент нашего нового сервиса был, так сказать, свой человек. Это было очень хорошо, потому что Анжела терпеливо указывала нам на какие-то ошибки или неудобства (мы их быстро устраняли). И она оставалась лояльна к нам. 

В первое время основным каналом привлечения клиентов были мои выступления на конференциях и деловых мероприятиях, вебинары с рассказами о том, как работает дропшиппинг. У меня были подготовлены презентации для разной аудитории (для представителей нашего рынка и представителей другого рынка; для тех, кто знает, что такое ecommerce, и кто не знает.

image 

Самая большая сложность – объяснить людям, как работает дропшиппинг. Чаще всего задают такие вопросы: «Все товары есть в наличии, это не надо контролировать?», «Можно выбрать из ассортимента дистрибьютора только то, что мне нравится?», «И доставка производится каждый день?», «Мне самому не надо звонить клиенту?». Приятно видеть «переключения» в сознании тех предпринимателей, которые попробовали заниматься отправкой и доставкой товаров самостоятельно, а потом узнали про наш сервис. 

Мои выступления спровоцировали целый поток клиентов. Дальше их количество увеличивалось, как снежный ком: дропшиппинг рос и растёт стремительными темпами. И сейчас – почти без нашего участия. Мы просто рассказываем, что из себя представляет эта модель. Дальше заинтересованные магазины и предприниматели присылают свои реквизиты, и мы заводим им аккаунт в нашей IT-системе. 

Для привлечения новых клиентов используем классические вещи типа контекстной рекламы и SEO, но они не являются основными каналами. Если человек не знает, что такое дропшиппинг, то он и не будет искать никакой информации о нём. Тут сложно сформулировать поисковый запрос без знания слова «дропшиппинг». 

Сейчас по модели дропшиппинга с нами сотрудничает около 700 интернет-магазинов, которые ежедневно размещают у нас заказы. Теперь наша компания скорее логистическая, чем торговая: наши трудозатраты на логистику выше, чем на торговлю. К примеру, у наших конкурентов в штате около 20-30 продавцов, а у нас – два. Всё это стало возможным благодаря автоматизации большинства процессов. Мы скорее мечтали о таком результате, запуская модель дропшиппинга, чем рассчитывали на него. 

Мы обкатали модель дропшиппинга в индустрии товаров для взрослых и научились работать по ней. В нашей сфере в России до сих пор никто не смог сделать ничего подобного. Сейчас мы запускаем  нашу модель на других рынках. Выбираем наиболее подходящую нишу, товар в которой хорош по габаритно-весовым характеристикам для онлайн-торговли. Мы рассматриваем даже игрушки, хотя это высококонкурентная сфера.

image

75 ошибок начинающего предпринимателя: опыт бывалых. «Жёсткий менеджмент»: как убить в себе жалость к сотрудникам. Расширяйся или умри: что нужно учесть при масштабировании бизнеса. biz360

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий